Insegnante di spagnolo, agente di viaggio, receptionist

Responsabile delle attività di back office e front office.
 Gestione chiamate, raccolta di informazioni personali e gestione dei programmi Turismo 5 e Alloggiati web.
 Preparazione documentazione pre-accoglienza e congedo
 Accoglienza clienti e fornitura delle informazioni.
 Presentazione struttura e servizi per la clientela.
Prenotazione servizi interni ed esterni per la clientela.

Preparazione delle lezioni e dei materiali didattici per l’insegnamento della lingua cultura e letteratura Spagnola
livello da base ad intermedio
• Preparazione di esercizi scritti e orali e valutazione dei progressi degli allievi
• Partecipazione ai laboratori didattici per l’apprendimento della lingua allo scopo di sostenere la partecipazione degli 
alunni in classe
• Approfondimento della grammatica Spagnola attraverso la comunicazione tra insegnate e alunni di vari argomenti
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• Creazione ed implementazione di un piano di lezioni basato sulla tecnica e la pratica dello sport
• Lavorare faccia a faccia con i clienti per motivare e migliorare le prestazioni
• Esperienza nel lavoro con bambini, adulti e ragazzi
• Assicurarsi che le attrezzature siano disposte correttamente e che funzionino sempre in maniera efficente
• Relazionarsi con la gente.

• Servizio di telemarketing e chiamate outbound
• Promozione e attività di vendita di prodotti e servizi
• Attività di cross selling e upselling
• Attività di data entry (anagrafiche dei clienti, registro appuntamenti)
 • Screening di database e invio di e-mail
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 Individuazione esigenze e preferenze dei clienti
• Pianificazione e organizzazione pacchetti turistici, biglietteria aerea e ferroviaria normali e last minute
• Richiesta e formulazione di preventivi di viaggi, assicurazione e altri servizi accessori
• Problem solving relativo a reclami o rimborsi per conto dei clienti, predisporre soluzioni alternative in caso di 
cambiamenti prima e durante il viaggio
• Creare e mantenere un network di relazioni con tour operators e travel partners
• Stilare report in base ai risultati ottenuti in relazione agli obiettivi di vendita dell'agenzia
 • Contribuire al mantenimento di un database interno aggiornato
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 • Attività di front - office, coordinamento degli adempimenti economico- amministrativi e dei rapporti tra la clientela 
e la compagnia stessa
• Preparazione delle quotazioni dei prodotti assicurativi
• Responsabile del monitoraggio e dell'esecuzione dei pagamenti
• Raccolta di firme per documenti, compresi contratti di vendita e privacy
• Analisi e monitoraggio delle vendite interne dell'agenzia
 • Gestione dei reclami e servizio clienti
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Settembre 2010 – Novembre 2020: Laurea in Lingue e Culture moderne per il turismo. Facoltà di Lingue, 
Università degli studi di Bari “Aldo Moro” (BA)