It support, inside sales

Il ruolo prevede:
•	Inserimento e gestioni ordini (incluse richieste di campionatura, gestione consignment ed esportazioni);
•	Coordinamento con i Planner, la Logistica e gli Account Manager per la gestione degli ordini;
•	Utilizzo di sistemi ERP (quali SAP R3 e SAP Hana) per l’ottimizzazione degli ordini;
•	Gestione reclami;
•	Supporto IT agli utenti della sede di Milano, Project Management, gestione training IT (compresa preparazione materiale di training).

Il ruolo prevedeva:
•	Gestione ordini cliente, controllo carichi/scarichi di magazzino, riconciliazione mensile degli incassi, gestione resi dei negozi di proprietà ed Outlet di Austria, Germania ed Olanda. Il ruolo prevedeva la collaborazione con i District Manager, la Logistica e la contabilità.

Il ruolo prevedeva:
•	Estrazione, elaborazione ed analisi dei KPI, standard e “ad hoc”, relativi alle performance del Business Distribution;
•	Analisi ed ottimizzazione di tutti i parametri dei punti vendita (stock, vendite medie, ecc) nel sistema al fine di generare consegne di prodotto automatiche coerenti; 
•	Gestione della programmazione delle consegne dei carburanti speciali (V-Power) sui PV dell’Italia centro-meridionale.

Il ruolo prevedeva:
•	Supporto agli utenti del Customer Service (circa 60 utenti) relativamente a problematiche PC Hw/Sw: gestione delle richieste di  configurazione Hw/Sw, 1° livello di supporto IT, reperibilità 24/7 in caso di malfunzionamento sistemi centrali con impatto sulle operazioni, BCP/DRP Focal Point, Project Management per le attività di migrazione delle attività a Cracovia;
•	Change Coordinator per il Customer Service: mi sono occupato della corretta implementazione e organizzazione dei processi di upgrade e dei retrofit, Focal Point per le attività di Continuous Improvement;
•	Supporto per le attività di migrazione del CS durante il progetto di ricollocamento presso il Shell Super-Center a Cracovia, pianificando la migrazione delle infrastrutture, coordinando i progetti in essere e svolgendo attività di trainer al CS ed agli IT Support basati a Cracovia;
•	Estrazione, elaborazione ed analisi dei KPI, standard e “ad hoc”, relativi alle performance del Business Customer Service.

Nell’ambito del team di progetto, mi sono occupato della migrazione dati nel sistema gestionale SAP. In particolare il ruolo prevedeva la standardizzazione e la coerenza dei dati provenienti dal sistema esistente al nuovo sistema GSAP in collaborazione con le funzioni di  Business Retail e Distribution ed il supporto tecnico dei consulenti IBM. (Go-live per Shell Italia 1/7/2010). 

Al’interno dell’ufficio programmazione mi sono occupato della gestione e dell’organizzazione dell’intero ciclo delle commesse, della consuntivazione dei tempi di consegna degli ordini, gestione delle giacenze a magazzino. Supportavo inoltre l’ufficio commerciale nella creazione delle offerte e l’organizzazione delle consegne tramite il contatto con i trasportatori.

All’interno dell’Ufficio Commerciale, svolgevo funzioni quali: supporto alla vendita, creazione offerte, caricamento, gestione ed evasione degli ordini, gestione del magazzino ricambi (analisi scorte ed inventari).