Key account manager / team leader

Customer care Specialist Ufficio Reclami
▪	Supporto tecnico e specialistico Ufficio Reclami per la commessa Sorgenia S.p.a
▪	Monitoraggio, gestione e scadenza attività per garantire il raggiungimento dei livelli di servizio (KPI) 
▪	Gestione e valutazione richieste di risarcimento danni
▪	Presidio amministrativo, contabile e contenzioso
▪	Assistenza e mediazione tra i clienti e le società esterne nella fase stragiudiziale del recupero crediti
▪	Valutazione emissione indennizzi per il cliente finale
▪	Gestione contestazioni pervenute dai clienti, legali e associazione dei consumatori
▪	Verifiche e supporto nell'attività di predisposizione di reportistica da sottoporre alla commessa di riferimento  
▪	Risoluzione del reclamo come opportunità di fidelizzazione del cliente
▪	Ricostruzioni e analisi pratiche complesse per i responsabili 
▪	Customer care, analisi fatture e gestione pratiche di rettifica  
▪	Back office

Operatrice telefonica outbound
▪	Vendita telefonica di servizi di telecomunicazione tramite attività outbound
▪	Inserimento pratiche
▪	Backoffice

Hostess di cassa

▪	Customer care
▪	Supporto resi e cambio merci

Stagista in qualità di corrispondente con aziende estere - Azienda import/export

▪	Traduzione e-mail, fax e missive in lingua inglese e francese
▪	Customer care, fatturazione, amministrazione e archiviazione pratiche 
▪	Monitoraggio ordini di import / export

Hostess c/o Fiera del Levante Bari

▪	Supporto presentazione pacchetti promozionali per differenti accademie e università
▪	Customer care
▪	Orientamento per la scelta degli studi universitari

Operatrice telefonica outbound
▪	Vendita telefonica prodotti di telecomunicazione

I fondamenti dell’ICT | Navigare e cercare informazioni sul Web | Comunicare in Rete PEC, firma digitale e archiviazione dei documenti digitali | Privacy e sicurezza dati

Principali competenze acquisite:
▪	Lingua inglese, francese e tedesco

▪	Inglese, francese e tedesco
▪	Acquisizione tecniche di traduzione e comprensione
▪	Approfondimenti letteratura straniera

	Conoscenza di:
▪	Microsoft Word
▪	Microsoft Excel
▪	Microsoft Acces, Database
▪	Microsoft Powerpoint
▪	Reti informatiche