Operatore call center / responsabile vendite

Rispondere alle telefonate e mail dei clienti per risolvere problemi riguardo  sia software che 'hardware e anche suggerire soluzione per uso applicazioni e creare e gestire documenti o risolvere problemi account.
Creare registrazioni delle transazioni quotidiane di comunicazione  con dati, descrizione  problemi e le azioni correttive intraprese
Leggere manuali tecnici, conferire con gli utenti o condurre la diagnostica del computer per indagare e risolvere i problemi o fornire assistenza tecnica e supporto.

Rispondere alle domande degli utenti relative al software del computer o alle operazioni dell'hardware per risolvere i problemi.
registrazioni delle transazioni quotidiane di comunicazione  con dati, descrizione  problemi e le azioni correttive intraprese

Ho lavorato come agente per aziende che vendevano cellulari e tablet, antifurti per case e contratti telefonici per aziende. Ho smesso perché molti clienti mi hanno chiamato dopo consegna merce e  mi hanno fatto vedere che articoli consegnati erano difettosi, io ho aiutato a cercare di risolvere problemi investendo in supporto di tecnici.

iniziato a vendere elettrodomestici in Grecia, a Cipro e Malta poi aggiunti articoli FOOD. I miei incarichi principali erano: gestire clienti e ordini, partecipare a fiere, cercare nuovi clienti, analizzare mercati sia esistenti che nuovi, gestire collaboratori, soluzione problemi, etc. . Per molti anni abbiamo sviluppato e aumentato il fatturato (circa il 20%per molti anni) e contattato nuovi clienti in altri stati  alla fine ho anche iniziato a vendere anche altri prodotti food (vedi questo sito https://brugnago_export.en.ecplaza.net/)
PRINCIPALI RUOLI E ATTIVITA’ SVOLTE
Rappresentare la compagnia alle fiere per promuovere i prodotti.
Gestire, coordinare  le attività di contabilità delle vendite e le operazioni di spedizione.
Contatti con clienti, sia incontrandoli che per mail e telefonate o gestione nostro sito web 
Analisi dei mercati per determinare nuovi prodotti da offrire.
Creazione dei listini prezzi e offerto a clienti sconto se scelto pagamento anticipato.
Risoluzione a richieste clienti per risoluzione problemi 
Controllo e verifica dei prodotti acquistati in modo da offrire articoli di qualità
Creazione budget e previsioni vendita
Creato amicizia con molti clienti e insieme sviluppato attività

Gestito punti vendita di Piemonte, Liguria e Valle d’Aosta
Controllo gestione pdv dei responsabili e aiuto a gestire turni e ferie (gestito circa 100 persone)
Insegnato a come gestire ordini per garantire ottima rotazione merci
Insegnato come esporre merce su scaffali e anche come gestire clienti per creare ottima immagine
Aiutato ad allestire 3 nuovi punti vendita
Selezionato responsabili punti vendita, cassieri e addetti vendita 
analizzato concorrenza per proporre a direzione nuovi articoli da vendere e come fare nuove promozioni
ho anche collaborato alla manutenzione dei punti vendita
OTTENUTO OTTIMI RISULTATI E GESTITO BENE SIA PERSONALE CHE CREATO PREVISIONI VENDITA IN BASE A RISULTATI OTTENUTO RICEVUTO NUOVA OFFERTA DI LAVORO

REPARTI autoaccessori e fai da te gestito anche officina esterna
All’inizio provveduto a progettare i reparti nel punto vendita
analizzato concorrenza per scegliere prodotti da vendere e prezzi 
Gestito contatti per ordini con fornitori e anche individuato e segnalato a direzione nuovi fornitori
Gestito team di addetti vendita in modo che allestissero bene reparti e gestissero bene rapporti con clienti
Aiutato capo magazzino per gestire documenti e stoccare merce in magazzino
Fatto inventari
Creato previsioni vendita Ottenuto Aumento dei profitti del 20% dopo il primo anno anche tramite la creazione campagne commerciali.
nel 1993 un dirigente che mi conosceva ed era andato a lavorare per un'altra azienda mi fece proposta questo nuovo lavoro

QUANDO SELEZIONATO DA TELEPERFORMACE MI HANNO FATTO TRASFERIRE AD ATENE E HO INIZIATO A SVOLGERE TRAINING NEL QUALE HO STUDIATO COME FORNIRE ASSISTENZA TECNICA A CLIENTI (RIPARAZIONE SOFTWARE, HARDWARE, GESTIONE ACCOUNT, ETC) ABBIAMO ANCHE STUDIATO COME RISPONDERE A CHIAMATE, MAIL E CHAT E COMPILARE MODULISTICA SU PC TERMINATO TRAINING ABBIAMO FATTO TEST E OTTENUTO CERTIFICATO (VOTO 95/100) CHE MI HA PERMESSO DI INIZIARE A LAVORARE

QUANDO NEL 1989 LA DITTA STANDA SPA MI HA SELEZIONATO PER SVOLGERE RUOLO IN GDO MI HA MANDATO PRESSO QUESTO ISTITUTO PER FARE CORSO PER OTTENERE ATTESTATO DI DIRETTORE PUNTO VENDITA, HO STUDIATO MARKETING, GESTIONE DOCUMENTI, PERSONALE, ORDINI E ANCHE COME ESPORRE BENE MERCE E GESTIRE ORDINI E MAGAZZINO, ABBIAMO ANCHE STUDIATO COME GESTIRE BENE RAPPORTI CON CLIENTI E RISOLVERE PROBLEMI

SCUOLA OBBLIGATORIA HO STUDIATO MATEMATICA, SCIENZE, STORIA, GEOGRAFIA, ARTE, LINGUE (ITALIANO, INGLESE. LATINO), ALTRE MATERIE E DOPO CINQUE ANNI OTTENUTO DIPLOMA E INIZIATO A FREQUENTARE UNIVERSITA' DI TORINO FACOLTA' ECONOMIA E COMMERCIO MA DOPO UN ANNO MI SONO TRASFERITO IN AUSTRALIA (PER UN ANNO) A STUDIARE INGLESE E LAVORARE COME CAMERIERE