Reception, customer service

Chek-in e check-out, controllo e chiusura cassa, gestione delle prenotazioni walk-in e telefoniche, controllo giornaliero delle preautorizzazioni per stanza.Attenzione personalizzata ai cliente appartenti al club Fidelity della compagnia. Attivitá di consierge. Hotel con 10 sale riunioni, luogo di numerosi meeting.

Check-in, check-out, controllo e chiusura cassa, attenzione al cliente diretta, per email e telefonica, gestione delle prenotazioni, risoluzione di
complaint ed eventuali necessitá dei clienti. Contabilitá con Sap

Responsabile del Front Office e del Back Office organizzando il lavoro dei colleghi in turno e degli stagisti, gestendendo eventuali anomalie o
problemi dei clienti, interazione continua con gl’altri dipartimenti al fine di offrire il miglior servizio possibile. Responsabile della Reception Privilege
offrendo un servizio personalizzato dalla prenotazione all’arrivo in hotel e durante tutto il soggiorno al fine di offrire un'esperienza indimenticabile.
Up-selling e cross-selling, gestione delle prenotazioni, analisi di occupuazione e chiusura vendite, Room Division (600 stanze).