Receptionist, concierge, addetta prenotazioni, guest service e commerciale
Val*** ***** (XX Anni)
Receptionist presso hotel 4 stelle Novotel Madrid Puente de la Paz a Accor hoteles Espana
Ens di Modena
Modena,
Emilia Romagna
|
Esperienza
Receptionist presso hotel 4 stelle Novotel Madrid Puente de la Paz
Accor hoteles Espana
mag 2010
-
mar 2019
Accoglienza e assistenza personalizzata dei clienti attraverso il programma HEARTIST (clientela di turismo, d’affari e gruppi), check-in e check-out Gestione amministrativa e fatturazione Responsabile del dipartimento delle prenotazioni individuali e di gruppo Vendita dei prodotti interni all'hotel (sale per riunioni, e per qualsiasi tipo di evento commerciale) e servizi esterni (ristoranti, spettacoli, escursioni) Uso diario del sistema TRUST YOU per monitorare il feed back dei nostri clienti e rispondere adeguatamente ai commenti corrispondenti Responsabile degli stagisti e della pianificazione degli orari dei colleghi del front office Progetto organizzato in seno al gruppo ACCOR denominato "Visa" della durata di un mese nell'hotel Novotel Wien City, Vienna, AUSTRIA (Novembre 2014) e intercambio di un mese nell’hotel Novotel Valencia, SPAGNA (Gennaio 2012)
Receptionist e concierge presso Disney's Hotel Cheyenne
Disneyland Resort Paris
mag 2007
-
nov 2009
Accoglienza e assistenza della clientela, check-in e check-out Informazioni sul parco giochi Disneyland e sulla città di Parigi Assistenza personalizzata dei clienti e vendita degli spettacoli nel parco giochi e delle attività e escursioni a Parigi
Interprete
Fiera di Bologna, Madrid e Moanco
apr 2006
-
apr 2007
Interprete di trattativa presso fiera di Bologna (tra cui Cosmoprof), di Madrid (Fruit Attraction) e Monaco
Formazione
Attestato lingua dei segni italiana I livello
Ens di Modena
ott 2019
-
Attualmente
Attestato lingua dei segni italiana I livello presso Ens di Modena e attualmente frequentante il corso di II livello presso Università Ca'Foscari di Venezia
Borsa di studio Erasmus
Karl-Franzens Universitat di Graz, Austria
ott 2002
-
lug 2003
Traduzione e interpretazione simultanea e consecutiva
Laurea specialistica in interpretazione di conferenza
Scuola Superiore di Lingue Moderne per Interpreti e Traduttori di Forli
ott 2000
-
dic 2006
Traduzione e interpretazione di conferenza simultanea e consecutiva (francese e tedesco)
Diploma linguistico
Istituto tecnico linguistico F. Selmi di Modena
set 1995
-
lug 2000
Lingue straniere francese, inglese e tedesco
Lingue
francese - C2
tedesco - C1
spagnolo - C2
inglese - C1
Informazioni addizionali
Competenze comunicative, professionali e informatiche
COMPETENZE COMUNICATIVE E PROFESSIONALI Ottime capacità relazionali e predisposizione alle relazioni interpersonali; Capacità di lavorare in gruppo e in ambienti multiculturali, e di trasmettere ai colleghi nuovi arrivati il metodo di lavoro; Ottimo spirito d’iniziativa e autonomia nel prendere decisioni importanti; Attenzione personalizzata al cliente (progetto Heartist); Disponibilità alla turnazione degli orari, senso dell’organizzazione, della precisione e dell’ordine; Autocontrollo in qualsiasi situazione di stress, di forte pressione legata soprattutto al rapporto con il pubblico sia di persona che al telefono COMPETENZE INFORMATICHE Ottima conoscenza di Word, Power Point, Outlook Express, Windows e Internet e buona conoscenza di Excel Ottima conoscenza dei programmi di gestione alberghieri HIS, HOTIX e FOLS, buona conoscenza del sistema OPERA(utilizzato nel Novotel a Vienna) e del sistema di prenotazione RESAWEB, del programma di pagamento delle commissioni ATACS e conoscenza basica del sistema EZRMS e del funzionamento del REVENUE MANAGEMENT AND PRICING
