Responsabile after sales

Sono responsabile del raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi specifici del Service, della redditività interna e della corretta gestione del magazzino, della soddisfazione del cliente. Pianifico gli obiettivi, le risorse, l'allestimento Service. Sviluppo e pianifico miglioramenti nei processi per aumentare la soddisfazione del cliente e la redditività del dealer. Gestisco i rapporti con gli altri reparti del dealer, supporto la gestione dei clienti del Service, gestisco i rapporti con i fornitori esterni. Gestisco rapporti con Zone Manager Aftersales , delegato tecnico e consulenti esterni.  Definisco il piano di sviluppo formativo interno e presso centro formativo Casa Madre delle risorse del Service. Controllo giornalmente i risultati di performance economica ed operativa del dealer ed i dati di soddisfazione del cliente. Analizzo e promuovo attività di marketing in relazione con il Resp.Marketing sia per la vendita diretta al banco magazzino che per la vendita in officina. Organizzo eventi all'interno della concessionaria per la promozione di attività di vendita e di supporto verso il cliente finale. 

Sono responsabile del raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi specifici del Service, della redditività interna e della corretta gestione del magazzino, della soddisfazione del cliente. Pianifico gli obiettivi, le risorse, l'allestimento Service. Sviluppo e pianifico miglioramenti nei processi per aumentare la soddisfazione del cliente e la redditività del dealer. Gestisco i rapporti con gli altri reparti del dealer, supporto la gestione dei clienti del Service, gestisco i rapporti con i fornitori esterni. Gestisco rapporti con Zone Manager Aftersales , delegato tecnico e consulenti esterni.  Definisco il piano di sviluppo formativo interno e presso centro formativo Casa Madre delle risorse del Service. Controllo giornalmente i risultati di performance economica ed operativa del dealer ed i dati di soddisfazione del cliente. Analizzo e promuovo attività di marketing in relazione con il Resp.Marketing sia per la vendita diretta al banco magazzino che per la vendita in officina. Organizzo eventi all'interno della concessionaria per la promozione di attività di vendita e di supporto verso il cliente finale. 

A Novembre 2015 ho superato l’esame di certificazione conseguendo la qualifica di  Responsabile Aftersales BMW e MINI. 

Sono responsabile del raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi specifici del Service, della redditività interna e della corretta gestione del magazzino, della soddisfazione del cliente. Pianifico gli obiettivi, le risorse, l'allestimento Service. Sviluppo e pianifico miglioramenti nei processi per aumentare la soddisfazione del cliente e la redditività del dealer. Gestisco i rapporti con gli altri reparti del dealer, supporto la gestione dei clienti del Service, gestisco i rapporti con i fornitori esterni. Gestisco rapporti con Zone Manager Aftersales , delegato tecnico e consulenti esterni.  Definisco il piano di sviluppo formativo interno e presso centro formativo Casa Madre delle risorse del Service. Controllo giornalmente i risultati di performance economica ed operativa del dealer ed i dati di soddisfazione del cliente. Analizzo e promuovo attività di marketing in relazione con il Resp.Marketing sia per la vendita diretta al banco magazzino che per la vendita in officina. Organizzo eventi all'interno della concessionaria per la promozione di attività di vendita e di supporto verso il cliente finale. 

Sono responsabile del raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi specifici del Service, della redditività interna e della corretta gestione del magazzino, della soddisfazione del cliente. Pianifico gli obiettivi, le risorse, l'allestimento Service. Sviluppo e pianifico miglioramenti nei processi per aumentare la soddisfazione del cliente e la redditività del dealer. Gestisco i rapporti con gli altri reparti del dealer, supporto la gestione dei clienti del Service, gestisco i rapporti con i fornitori esterni. Gestisco rapporti con Zone Manager Aftersales , delegato tecnico e consulenti esterni.  Definisco il piano di sviluppo formativo interno e presso centro formativo Casa Madre delle risorse del Service. Controllo giornalmente i risultati di performance economica ed operativa del dealer ed i dati di soddisfazione del cliente. Analizzo e promuovo attività di marketing in relazione con il Resp.Marketing sia per la vendita diretta al banco magazzino che per la vendita in officina. Organizzo eventi all'interno della concessionaria per la promozione di attività di vendita e di supporto verso il cliente finale. 
 
All’interno del mio ruolo lavorativo una delle mie priorità è motivare e valorizzare la persona e l’operato dei miei collaboratori, grazie a tale competenza vengo riconosciuto come leader. 

Ho partecipato a corsi di formazione personale specifici, ne cito alcuni dei più recenti: 
 
La gestione delle risorse umane 
Brand and Costumer istitute 
Business Management nell’ area aftersales 
Lavorare in team a livello manageriale 
Il manager come coach 
Il costumer relationship management degli organizzati BMW 

Per i primi anni accettatore ed impiegato service, ovvero ero in grado di ricoprire questi ruoli a partire dalla presa dell' appuntamento alla fatturazione finale: -PRESA TELEFONICA DELL’ APPUNTAMENTO & ACCETTAZIONE CLIENTE -CONSULENZA DI ASSISTENZA/ACCETTAZIONE -PROMOZIONE DI RICAMBI-ACCESSORI-PNEUMATICI-CONTRATTI DI    MANUTENZIONE -CONSEGNA DEL VEICOLO -FATTURAZIONE 
 
Gestivo completamente tutto l'iter riguardante le garanzie: dalla creazione, alla trasmissione, al controllo del pagamento. Gestivo i contatti con i fornitori esterni per le riparazioni di carrozzeria, lavaggi, carro attrezzi, etc etc.