Responsabile call center

redazione script , problem solving ( breefing per definire strategie operative quali tipologia di messaggio comunicativo, rotazione zone geografiche su cui chiamare, consulenti su cui intervenire ) audit chiamate per verificare e superare le obiezioni dei filtri e trarre spunti da cui riqualificare la qualità del lavoro
Statistiche : assegnando degli obiettivi giornalieri per ogni risorsa coordinata, redigo settimanalmente le statistiche relative ai target raggiunti dagli operatori,successivamente decido su quali consulenti puntare la settimana seguente, basandomi sulla produzione consegnata da ciascun agente diviso il numero di appuntamenti ricevuti .
Gestione crm operatori e tools telefonico : calcolando quanti appuntamenti agenti il gruppo debba produrre durante la settimana creo delle liste di prospect che assegno a ciascun operatore tramite il crm cc easy.
Gestione landing page e lead : in accordo col titolare abbiamo creato delle landing page che aggiorniamo periodicamete con keyword nuove a seconda della redemption tratta da analisi dei periodi precedenti, ed i lead generati vengono distribuiti agli operatori affinchè li conttattino.
Gestione post vendita : verifica esiti appuntamenti consulenti , check call di conferma

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Statistiche : assegnando degli obiettivi giornalieri per ogni risorsa coordinata, redigo settimanalmente le statistiche relative ai target raggiunti dagli operatori,successivamente decido su quali consulenti puntare la settimana seguente, basandomi sulla produzione consegnata da ciascun agente diviso il numero di appuntamenti ricevuti .
Gestione crm operatori e tools telefonico : calcolando quanti appuntamenti agenti il gruppo debba produrre durante la settimana creo delle liste di prospect che assegno a ciascun operatore tramite il crm cc easy.
Gestione landing page e lead : in accordo col titolare abbiamo creato delle landing page che aggiorniamo periodicamete con keyword nuove a seconda della redemption tratta da analisi dei periodi precedenti, ed i lead generati vengono distribuiti agli operatori affinchè li conttattino.
Gestione post vendita : verifica esiti appuntamenti consulenti , check call di conferma

curricula critica e storia della letteratura
master II livello insegnamento italiano stranieri L2