Senior customer service - ufficio gare - ufficio commerciale - ufficio acquisti

Responsabile Customer Service e Tender Office, con  solida esperienza in aziende multinazionali. Competenze maturate nel settore ospedaliero (privato / pubblica amministrazione), in settori diversi (farmaceutico e biomedicale) e contesti diversi (filiali italiane inizialmente molto piccole e contesti più ampi con diverse Legal Entity all’interno del paese da supportare). 
Apprezzata per la capacità di assicurare la massima accuratezza e compliance del lavoro del team ed al contempo mantenere un efficace partnership con i business leaders e forza vendite, in contesti dinamici in forte cambiamento.
• Date 		 DA 01/11/2017 AL 31/03/2018  
• Nome e indirizzo del datore di lavoro		Becton Dickinson Italia Spa – Via E. Cialdini, 16 – 20161 Milano 

DA 01/01/2009 AL 31/10/2017 
CareFusion Italy 311 Srl Unip. – Via Ticino, 4 – 50019 Sesto Fiorentino (FI) 
		
• Tipo di azienda o settore		Farmaceutico_Biomedicale 
• Tipo di impiego		Customer Service & Tender Office Supervisor _Contratto a tempo indeterminato.
• Principali mansioni e responsabilità		•	Gestire e coordinare il team Ufficio Customer Service & Tender Office;
•	Supervisionare la preparazione delle gare d’appalto sia tradizionali (cartacee), che redatte sui portali della Pubblica Amministrazione; 
•	Supervisionare l’attività dell’Oder Entry e di Customer Care;
•	Gestire ed organizzare i processi interni;
•	Gestire e supervisionare nuovi progetti ed integrazioni; 
•	Selezionare nuovo personale operativo.

	• Date 		03/04/1998 – 31/12/2008 
• Nome e indirizzo del datore di lavoro		Cardinal Health Italy 311 Spa – Via Ticino, 4 – 50019 Sesto Fiorentino (FI) 
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
Principali mansioni e responsabilità
		Commercio_Apparecchiature Elettromedicali 
Senior Customer Service _ Ufficio Gare_Contratto a tempo indeterminato
•	Redazione gare d’appalto, offerte; 
•	Istanze di partecipazione; 
•	Campionatura di gara; 
•	Inserimento ordini di acquisto e vendita;
•	Fatturazione; 
•	Assistenza Clienti: 
•	Supporto alla Rete Vendita;
•	Preparazione Materiale Informativo/tecnico per clienti e forza vendita.
	

CAPACITÀ E COMPETENZE COMUNICATIVE
		Spirito organizzativo e di gruppo
Ottima capacità di interazione e comunicazione
Flessibile 
Capacità di multitasking
Fronteggiare pressioni e difficoltà

CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE, PROFESSIONALI, GESTIONALI 
		
Leadership
Problem Solving 
Team Building 
Senso dell'organizzazione e della pianificazione.
Gestisco un Team di collaboratori che si occupano sia dell’Ufficio Gare, che del Customer Service. 
Le mie attività includono: 
Assistenza al Team, garantendo la prioritizzazione delle offerte e risposte tempestive; gestione e coordinamento delle attività; organizzazione dei carichi di lavoro; mantenimento della biblioteca di documentazione, nonché banche dati; reporting sulle gare e sui carichi di lavoro. 
Supervisione delle gare di appalto, preparazione della documentazione amministrativa, analisi dei capitolati insieme al Team. 
Supporto del Team nei processi di order entry, incluso gestione dei clienti, ordini, contratti, resi e note credito.
Fornire guida esperta e sostegno ai membri del Team.
Favorire lo sviluppo professionale e personale per tutti i membri del team. 
Impegnarsi attivamente nelle attività di sviluppo professionale, ricercando regolarmente feedback sulle “performances”.
Garantire un alto grado di professionalità, utilizzata in ogni momento durante l'interazione con le parti interessate.
Attivamente sviluppare nuovi processi a supporto delle attività di gara e di Customer Care.
Supportare la Rete Vendita nei processi di evasione degli ordini. 

LICEO SOCIO PSICO PEDAGOGICO