Service desk tecnico it

Effettuo assistenza telefonica software ed riparazioni hardware sulle apparecchiature informatiche aziendali (PC fissi, PC portatili, scanner, stampanti, pistole radio, cellulari, abilitazione porte di rete per infrastrutture, monitoraggio tramite Nagios della rete aziendale, invio Alert alle 50+ filiali Stef presenti nel territorio italiano). Sono una delle principali risorse, a seguito di capacità personali e anzianità aziendale, incaricata della formazione dei nuovi colleghi. Effettuo attività di creazione e continuo aggiornamento delle procedure interne aziendali per il mio reparto, pertanto veri e propri manuali di riparazione hardware e software descritti nei minimi particolari. 

Gestione dei sistemi server centrali. 
Presidio della sicurezza informatica di Ateneo, anche attraverso progetti specifici nelle singole strutture.
Gestione delle postazioni di lavoro dell'Amministrazione Generale.
Analisi e manutenzione di applicazioni software di supporto alla didattica, alla ricerca e alla gestione delle risorse umane e dei relativi data base.
Integrazione dei sistemi Informativi.
Gestione e sviluppo del Sistema di autenticazione unico (Directory Service d'Ateneo) e dei servizi di Identity Management.
Gestione del sistema di posta elettronica istituzionale per personale e studenti.
Gestione delle piattaforma tecnologica e dello sviluppo software del sistema Portale di Ateneo.
Gestione della infrastruttura di e-learning di Ateneo.
Supporto alle attività di dematerializzazione dei processi e utilizzo della firma digitale.
Supporto sui temi della Privacy e del trattamento dei dati personali.
Gestione dei servizi di video conferenza, web conference e realizzazione di prodotti multimediali.

Ho lavorato come operatrice Helpdesk, ricevendo chiamate e e-mail dagli utenti ESA (Ente Spaziale Europeo), dislogate nelle principali nazioni Europee (Italia, Olanda, Spagna, Germania, Francia), prendendo in remoto il PC degli utenti per la risoluzione di problemi software ed hardware (PC, Stampanti, LAN, VPN, Wireless, Hardware HP, Software da IBM)

www.hp.com
www.esa.int.

Ho lavorato come agente di helpdesk (livello primario) per il Team italiano, presso IBM Sudafrica (città di Johannesburg).
Ho effettuato assistenza per tutti gli utenti IBM situati in Italia e nel resto del mondo.
Dopo pochi mesi sono stata promossa come specialista di qualità, controllando la qualità delle telefonate ricevute e ticket rilasciati.
Sono stata promossa ancora come Backup Team Leader e Backup SME (Subject Matter Expert - Team di secondo livello), monitorando ed effettuando assistenza per il Team di livello primario, di cui facevano parte anche altri Team di altre nazioni (Italia, Spagna, Germania, Francia) in merito a: software, hardware, problemi network di grande impatto globale. 
Ho creato moltissime procedure importanti, registrati nei database di IBM, per risolvere i problemi degli utenti.
Ottime prestazioni in merito di risoluzione problemi e resistenza allo stress sul lavoro, ricevendo un premio anche per i pochi giorni di malattia e ferie richiesti.

Il mio Team Leader era il Sig. Riccardo Bocchini e Rossana Pareschi (+35 38 76 691 622) come specialista TL qualità.

CompTIA A + è il punto di partenza per una carriera nel settore IT di tutto il mondo, nei settori come l'installazione, la manutenzione preventiva, networking, sicurezza e risoluzione dei problemi.

CompTIA A + forma tecnici certificati per offrire un servizio clienti eccellente, con capacità di comunicazione e di lavorare con la nuova tecnologia sempre in crescita. 

Voto: 100/100

Verificabile su: https://verify.CompTIA.org
Codice: 1D7YT4GBBDV42WK2 Computing
Scuola "Arcadia" in Taranto e FuturServices Scuola Vega in Brindisi - Italy

Voto 78/100.
5 anni. 

MCP: certificato rilasciato a persone qualificate che avranno la capacità di fornire soluzioni di business con una progettazione adeguata e realizzazione delle infrastrutture necessarie alla comunicazione di rete (networking). MCP è utile per il supporto tecnico a ingegneri di sistema, consulenti tecnici, Rete e analisti di sistema e anche per gli ingegneri del software. Software Professionals.