ANALISTA CUSTOMER SERVICES

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.
Inscreva-se até   Apresentação da área A principal responsabilidade da área de atendimento ao cliente é garantir a jornada do pedido.
Isso inclui a execução de todos os procedimentos necessários para que os pedidos sejam implementados corretamente e sem bloqueios na data de carregamento programada, desempenhando um papel fundamental no alinhamento das necessidades do cliente com as capacidades operacionais, disponibilidade do produto e suporte pós-venda.
Descrição da posição | Responsabilidades Realizar a gestão de portfólio altamente complexa, incluindo clientes Key Account;                                                                   Conciliar pagamento para liberação do saldo do pedido;                                                                           Cadastrar clientes e transportadores;                                                                          Prestar atendimento e suporte ao cliente na fase pós-venda;                                                                              Liberar pedidos de vendas e gestão de portfólio (análise de bloqueios);                                                                            Manter interface com a área de operações e faturamento;                                                                    Abrir chamados para alteração de pedidos, solicitações de pagamento, entre outros;                                                                           Monitorar o desempenho de carregamento da planta;                                                                              Gerir programação com clientes e transportadores;                                                                                                                                             Prestar atendimento e suporte à equipe comercial;                                                                                                                                        Atualizar licenças de clientes e transporte;                                                                     Manter e explorar relacionamentos com áreas de interface (COE, financeiro, logística, industrial, etc);                                                                      Realizar o monitoramento e orientação para resolução de reclamações de clientes, abertura de SAQs, atualização de investigações de incidentes e suporte a resoluções;                                                                Prestar suporte para todas as plataformas que os clientes possam ter dificuldades (Portal do Cliente e Agendamento Web);                                                                                                                             Elaborar e desenvolver relatórios e dashboards para gestão de indicadores da área;                                                                     Analisar oportunidades de melhoria contínua dos processos da área, com participação ativa e contribuição nos projetos.
Perfil | Formação e conhecimentos Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de propriedade e respeito às diferenças.
Graduação em Administração de Empresas, Logística, Economia e/ou Engenharia; Experiência nas áreas de atendimento ao cliente e administrativa em indústria química; Atendimento com relacionamento Cliente e Fasson para gestão de programação; Conhecimento do Pacote Office; Excel Avançado; Conhecimento de SAP; Conhecimento de Power BI desejável; Inglês Intermediário desejável.
Informações de contato Talent Acquisition Conhecimento cultivado com diversidade A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos.
Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento.
Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.
Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes.
Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho.
Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.