CORPORATE TECH BAR MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
This role will be responsible for overseeing the daily operations of the IT support bar, a walk-in service center that provides technical assistance and provides information about the latest applicable technologies for the company.
¿Este trabajo es para ti? Operations.
Carries out interventions with users Takes charge of troubleshooting incidents requiring an intervention Provides users local technical support and assistance Perform onsite analysis, diagnosis, and resolution of complex desktop problems for end users, and recommend and implement corrective solutions, including offsite repair for remote users as needed.
Where required, administer, and resolve issues with associated end-user workstation software products.
Update all configuration items in ServiceNow Accurately document instances of desktop equipment or component failure, repair, installation, and removal.
Monitor and report on the IT support bar metrics, such as customer satisfaction, service level agreements, ticket volume, resolution time, and feedback.
Ensure the IT support bar is equipped with the necessary tools, resources, and inventory to provide effective and timely support to the employees.
Develop and implement policies, procedures, and best practices for the IT support bar, in alignment with the IT department and the corporate standards.
Identify and analyze the IT support bar trends, issues, and opportunities, and propose and implement solutions to enhance the service quality and customer satisfaction.
Stay updated on the latest IT trends, technologies, and solutions Lead and facilitate the ideation, validation, and prototyping of IT innovations displayed in the Tech Bar showcase Security / Standards Adherence Keep abreast of all new Security changes both from Saint-Gobain and Outside vendors Assist with management and enforcement of IT Security polices and standards established by Saint-Gobain.
Customer Relations Ensure that customer needs are taken into account in line with the strategy defined by DSI Group.
Measure customer satisfaction and provide reporting.
Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution Resolves service problems by clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution.
Build sustainable relationships and trust with customer through open and interactive communication.
Follow communication procedures, guidelines and policies.
Alerts Level 2 and Technical writer of changes needed to Knowledge base articles Will occasionally require working outside of normal business hours.
Other duties as assigned by their immediate supervisor Algo más sobre nosotros
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 01/04/2024
- 30/06/2024
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Il project manager garantirà che i progetti vengano consegnati in tempo, nel rispetto del budget e con soddisfazione delle parti interessate... il project manager sarà inoltre responsabile della gestione del team di progetto, della facilitazione della comunicazione e della risoluzione dei conflitti......
Esperienza: da 3 a 5 anni come area manager in contesti affini... collaborare con un senior sales area manager durante l’on boarding e nella divisione del mercato... ubicazione: castiglione delle stiviere descrizione del ruolo: in stretta collaborazione con il direttore commerciale italia, il sales area......
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Marketing manager: a marketing manager is responsible for creating and implementing marketing strategies to promote the company's products or services, and developing and managing marketing campaigns across various channels... are you a star performer in your field? are you tired of feeling like a cog......
Profilo ricercato il sales energy manager avrà il compito di analizzare ed individuare le esigenze del segmento pmi proponendo soluzioni personalizzate ed innovative in tema di forniture, efficientamento energetico, risparmio energetico e mobilità elettrica... e' fortemente motivato ad intraprendere......
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Posizione: project manager settore: costruzioni e installazioni località: [lombardia] descrizione del lavoro: la figura del project manager avrà la responsabilità di gestire in autonomia cantieri con un budget di circa 2 milioni di euro... competenza elettrica: avere competenze elettriche, anche se limitate......
