CRM SPECIALIST - DIGITAL360

Principali responsabilità.
È responsabile dell’architettura, della gestione strategica, dell'ottimizzazione e dell'aggiornamento continuo delle piattaforme CRM dei Clienti (es.
HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM), con un focus sull'integrazione e la valorizzazione delle funzionalità di Intelligenza Artificiale.
Progetta, implementa e ottimizza processi di Marketing, Sales e Service Automation potenziati dall'IA, disegnando Customer Journey iper-personalizzati e strategie di Customer Engagement data-driven.
Contribuisce attivamente alla definizione di strategie CRM data-driven, traducendo gli insight generati dall'IA (analisi predittive, segmentazione avanzata, sentiment analysis, lead scoring intelligente) in azioni concrete per ottimizzare le performance e il ROI.
Gestisce e ottimizza gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme CRM (es.
HubSpot AI, Salesforce Einstein, Dynamics 365 Copilot, Zoho Zia, Sugar AI) per migliorare l'efficienza operativa e l'efficacia delle campagne.
Conduce analisi delle architetture e dei flussi interni dei clienti, identificando opportunità per l'integrazione dell'IA e l'ottimizzazione dei processi, sviluppando e implementando tali soluzioni nel CRM.
Definisce, coordina ed esegue strategie di migrazione dati, garantendo continuità ai processi del cliente e l'integrità dei dati per l'utilizzo da parte di sistemi IA.
Effettua il controllo delle performance delle iniziative CRM e IA, creando dashboard e reportistiche avanzate che misurino l'impatto delle soluzioni implementate.
Assicura l'applicazione etica dell'IA e la conformità alle normative sulla privacy dei dati (es.
GDPR) in tutte le attività e i processi CRM.
Collabora con i team interni (Marketing, Sales, Service) e con i Clienti per identificare opportunità di applicazione dell'IA e per formare gli utenti sull'utilizzo efficace delle nuove funzionalità.
Competenze e capacità richieste.
Conoscenza delle principali piattaforme CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalità di Intelligenza Artificiale (es.
AI per la personalizzazione, lead scoring predittivo, chatbot intelligenti, analytics potenziati).
Spiccata attitudine all'analisi dei processi e dei dati, con capacità di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi.
Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nella configurazione e gestione di strumenti IA all'interno delle piattaforme CRM per l'automazione, la personalizzazione e l'analisi.
Aver preso parte a progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI).
Capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall'IA.
Conoscenza approfondita nell'uso di Google Analytics e di strumenti di Business Intelligence.
Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l'utilizzo di tecniche IA.
Conoscenza dei principali tool di Project Management (es.
Monday, Asana).
Familiarità con i fondamenti di prompt engineering per l'utilizzo efficace di strumenti di IA Generativa.
Requisiti.
3-5 anni di esperienza in un ruolo analogo, con progressiva esposizione e utilizzo di funzionalità CRM avanzate e, preferibilmente, strumenti di Intelligenza Artificiale.
Sarà valutata positivamente l'esperienza in progetti di implementazione o ottimizzazione di CRM con componenti IA.
Diploma o laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, Digital Marketing o discipline affini.
Costituiranno titolo preferenziale corsi di specializzazione, certificazioni o esperienze formative documentabili su temi di Intelligenza Artificiale, Data Science, MarTech o CRM avanzato.
Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
La conoscenza di francese/tedesco/spagnolo è considerata un graditissimo plus.
Perché lavorare con noi.
Per entrare a far parte di una realtà multidisciplinare dove il valore è generato da sperimentazione e continuo scambio di competenze Le nostre sedi offrono spazi di lavoro moderni e funzionali nei quali organizziamo frequentemente eventi, workshop e momenti formativi Integriamo l’AI nei nostri processi a supporto delle attività che svolgiamo quotidianamente Offriamo modalità di lavoro agili e flessibili, con possibilità di smart working Promuoviamo la formazione continua, individuale e di gruppo Valorizziamo la diversità e crediamo in un modello di crescita sostenibile e inclusivo.
La ricerca rispetta il d.
gs.
ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.
Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.
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