CUSTOMER CARE SPECIALIST
Descrizione dell'offerta di lavoro
Importante azienda operante nel settore della mobilità sostenibile e dei servizi di car sharing.
Ci ha incaricati di ricercare un/a:
Customer Care Specialist
La Sede:
Roma – Zona EUR
Il lavoro:
La risorsa sarà a contatto diretto con i clienti, con l’obiettivo di gestire e risolvere eventuali problematiche, contribuendo così al miglioramento della soddisfazione della clientela e alla reputazione aziendale.
Principali responsabilità:
Supportare il team di Customer Care nella gestione quotidiana delle richieste di assistenza tramite CRM dedicato
Gestire e risolvere i casi assegnati utilizzando Salesforce e altri strumenti interni
Rispettare gli indicatori di performance (KPI) e i volumi di lavoro giornalieri
Supportare i colleghi e il Customer Care Manager nella preparazione di reportistiche
Gestire rimborsi e addebiti per danni
Rispondere a commenti, reclami e segnalazioni con un approccio orientato al cliente e nel rispetto delle procedure aziendali
Fornire informazioni ai clienti sulle procedure aziendali e Termini & Condizioni
Il profilo:
Laurea, preferibilmente in discipline umanistiche o affini
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente francese, sarà considerata un plus
Eccellente capacità di lavoro in team e problem solving
Attitudine proattiva (“can-do attitude”) e autonomia nell’organizzazione del lavoro
Capacità di apprendimento rapido nell’utilizzo di sistemi software, con esperienza su Salesforce considerata un vantaggio
Il contratto:
Contratto di somministrazione iniziale di 6 mesi, con possibilità di proroga.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 14/08/2025
- 21/02/2026
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