CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
Reportando a la Dirección General, serás responsable de liderar e impulsar la estrategia de experiencia del cliente en toda la organización, asegurando una visión 360º del consumidor y garantizando una experiencia diferencial y coherente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales.
Objetivos.
Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience alineada con los objetivos de marca y negocio.
Mapear y optimizar los customer journeys, identificando oportunidades de mejora continua.
Analizar insights del consumidor a través de diferentes canales (NPS, encuestas, atención al cliente, redes sociales, etc.) para transformar la voz del cliente en acciones.
Coordinar iniciativas transversales con equipos de marketing, ventas, trade y digital para asegurar una experiencia integrada.
Implementar métricas de experiencia (CSAT, CES, NPS) y liderar planes de acción.
Pensamos en un perfil que cumpla los siguientes requisitos.
Experiencia mínima de 10 años en posiciones similares dentro del sector FMCG o Retail.
Conocimiento profundo de herramientas de análisis de experiencia del cliente y CRM.
Capacidad de liderazgo transversal e influencia en equipos multidisciplinares.
Visión estratégica, orientación al dato y fuerte sensibilidad por el cliente.
Inglés alto (valorable otros idiomas).
Dettagli dell'offerta
- Morgan Philips Executive Search
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- Imprecisato
- 5000000€ - 5000000€
- 13/08/2025
- 04/01/2026
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