CUSTOMER OPERATIONS MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
-fornire formazione continua e supporto operativo al team per garantire un'elevata qualità nella gestione delle richieste di clienti e agenzie (di proprietà, associate e affiliate).
-monitorare kpi e performance operative, implementando azioni di miglioramento continuo.
-collaborare con i responsabili degli altri reparti per ottimizzare i flussi informativi interni e contribuire alla fidelizzazione della clientela.
-gestire direttamente i casi complessi, garantendo risoluzioni tempestive in sinergia con i reparti coinvolti.
-partecipare a fiere ed eventi per rappresentare l'azienda e rafforzare le relazioni con i partner commerciali.
-supportare le attività legate alla prenotazione (online/offline), riemissioni e interventi operativi su gds (amadeus).
-supervisionare e ottimizzare il servizio concierge per garantire fluidità e incremento delle vendite.
-coordinare le attività di emergenza in collaborazione con la società esterna preposta, durante i periodi di chiusura dell'ufficio.
competenze ed esperienza -esperienza pregressa in ruoli di coordinamento in ambito customer service, preferibilmente nel settore turistico.
-ottime capacità relazionali, comunicative e di gestione del team.
-conoscenza dei gds (es.
amadeus) e del gestionale atlante.
-buona conoscenza delle dinamiche di vendita online e offline di prodotti turistici.
-capacità di lavorare per obiettivi, in un contesto dinamico e strutturato.
-conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.
completa l'offerta ottima opportunità di carriera.
Dettagli dell'offerta
- Page Personnel
- 28/05/2025
- 04/01/2026
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