CUSTOMER RETENTION/CHURN SPECIALIST ROMA
Descrizione dell'offerta di lavoro
Analisi dei motivi di abbandono.
Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.
Sviluppo di strategie di retention e crescita.
Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.
Comunicazione proattiva.
Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.
Collaborazione interfunzionale.
Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare lesperienza del cliente e ridurre il churn.
Qualifications.
Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE.
Hai attitudine allascolto attivo.
Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura comunicando in modo chiaro ed empatico.
Hai una forte propensione al cliente.
Metti la soddisfazione del cliente al primo posto risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico individuando rapidamente le cause del churn.
Sei empatico/a e persuasivo/a.
Sai quando ascoltare e come convincere combinando empatia e capacit persuasive per trattenere i clienti.
Sei resiliente e determinato/a.
Affronti i rifiuti con professionalit sempre motivato/a a riconquistare i clienti con esperienza in ruoli di customer service o retention.
Informazioni aggiuntive.
Cosa ti offriamo.
Total compensation fino a (fisso variabile) CCNL Commercio.
La tipologia contrattuale sar valutata in fase di iter di selezione e commisurata allesperienza del candidato.
Training.
Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno investiamo nella formazione delle nuove risorse non solo con una full immersion di 1 mese ma con sessioni continue di coaching affiancamenti on the job e programmi di sviluppo Ticket restaurant da 8 Welfare fino a per te e la tua famiglia Stock options Plan dopo 6 mesi dallassunzione Self care platform.
accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perch crediamo che la salute mentale viene al primo posto Smartworking gestione flessibile del tuo lavoro Processo di selezione.
Invia il tuo curriculum e se possibile allega una lettera di referenze.
Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager Colloquio con un VP Sales di Area Colloquio finale di persona presso i nostri uffici di Roma Offerta Remote Work.
No Employment Type.
Full-time
Dettagli dell'offerta
- Docplanner
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- Imprecisato
- 02/08/2025
- 20/02/2026
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