CUSTOMER SERVICE
Descrizione dell'offerta di lavoro
La figura selezionata, avrà un focus sulle seguenti attività:
-Assicurare l'acquisizione e l'esecuzione accurata e tempestiva degli ordini di vendita dei clienti.
- Fornire un supporto di prima linea alle richieste dei clienti, risolvendole tempestivamente.
- Migliorare l'esperienza del cliente attraverso il servizio clienti
- Collaborare all'interno dei diversi dipartimenti (M&S, Supply Chain, P&O, QM e team finanziari) per raggiungere l'eccellenza nel servizio clienti.
-Ricevere, acquisire ed eseguire ordini di vendita, addebiti/accrediti, sconti, commissioni e ordini di campioni in SAP, assicurando la completezza secondo i processi aziendali.
- Monitorare l'avanzamento degli ordini aperti, controllare i documenti, identificare e risolvere i problemi, informare i clienti e le rispettive funzioni interne sulle deviazioni dalle norme.
- Comunicare attivamente con i clienti in merito allo stato degli ordini SAP (conferma d'ordine,conferma di consegna, prezzi, previsioni, sollecitazione dell'ordine, qualità del servizio, date di consegna).
- Indagare e risolvere le richieste dei clienti entro gli obiettivi prefissati.
- Eseguire i processi di stock di spedizione, compresa la riconciliazione e la fatturazione (se del caso).
- Emettere fatture proforma e preventivi per i clienti in coordinamento con M&S (se del caso).
- Assicurare e seguire i solleciti di pagamento ai clienti in collaborazione con le rispettive funzioni (M&S, Finance, SC).
funzioni (M&S, Finanza, SC) (se del caso)
- Gestione delle lettere di credito in collaborazione con le rispettive funzioni, se del caso.
- Mantenimento dei processi d'ordine SAP (housekeeping)
Interfacce esterne: Clienti
Interfacce interne: Manager M&S, Sales Manager, Supply Chain, P&O, M&SS Admin, Credito interno SHERQ, dipartimenti R&S
Previsto inserimento attraverso contratto a tempo indeterminato diretto con la società e retribuzione commisurata all'esperienza effettivamente maturata nel ruolo.
Sede di lavoro: Milano Forlanini
Orario di lavoro: Full time 9.00-18.00 (flessibilità orario)
Prevista operatività in smart working al 50% su base mensile
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 10/05/2024
- 08/08/2024
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