CUSTOMER SERVICE MANAGER - SETTORE DIABETE MEDICAL DEVICES
Descrizione dell'offerta di lavoro
il candidato ideale deve avere una comprovata esperienza nel fornire un servizio clienti eccellente, oltre a dimostrare competenze di leadership e capacità di gestione di un team.
il customer service manager avrà il compito di supervisionare e migliorare l'efficienza del servizio assistenza clienti, garantendo una risposta tempestiva e di qualità alle richieste e alle preoccupazioni dei clienti.
responsabilità.
gestire, guidare e motivare il team di assistenza clienti (una figura interna e un provider esterno), assicurandosi che ogni membro abbia un chiaro orientamento sui risultati e una comprensione delle politiche aziendali in materia di servizio clienti.
gestione problematiche di primo e secondo livello (anche in prima persona) supporto telefonico ai clienti assicurarsi che le operazioni quotidiane del reparto di assistenza clienti siano gestite in modo efficiente, garantendo che i tempi di risposta siano minimi e che i clienti ricevano un servizio di alta qualità.
monitoraggio delle prestazioni.
definire e seguire metriche di performance chiave (kpi) per misurare il rendimento del reparto di assistenza clienti e prendere provvedimenti correttivi se necessario.
gestione delle lamentele.
affrontare e risolvere le lamentele dei clienti in modo professionale e tempestivo, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente.
collaborazione interfunzionale.
lavorare a stretto contatto con altri reparti, come vendite, marketing e logistica, per garantire un'esperienza cliente integrata e migliorata.
sviluppo e ottimizzazione dei processi.
identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione dei processi esistenti per aumentare l'efficienza e l'efficacia del servizio clienti.
assicurarsi che il reparto di assistenza clienti disponga delle risorse necessarie, inclusi strumenti e tecnologie, per fornire un servizio di alta qualità.
competenze ed esperienza esperienza comprovata nel medesimo ruolo esperienza nel settore biomedicale persone molto operativa eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta conoscenza lingua inglese capacità di risolvere i problemi in modo professionale e tempestivo conoscenza dei principali kpi di assistenza clienti e capacità di analizzare i dati per migliorare le prestazioni orientamento al cliente e attenzione ai dettagli capacità di gestire situazioni stressanti e lavorare efficacemente in un ambiente dinamico competenza nell'utilizzo di software e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (crm).
completa l'offerta contratto a tempo indeterminato
Dettagli dell'offerta
- Page Personnel
- 19/01/2024
- 27/05/2024
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