CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT - VIDEO STREAMING
Descrizione dell'offerta di lavoro
It optimizes the viewing experience with its Intelligent Media Deliver Platform (iMDP), the first platform designed to guarantee full governance over the streaming process, the highest Quality of Service and the best Return on Investment.
For our brand-new office located in Milano Bicocca we are looking for a.
CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT Job Description.
MainStreaming is in a scaling phase; our team is going to expands internationally and our delivery team is looking for new talents to join us.
In order to raise the bar in our service level we are looking for a Customer Technical Support who helps us to understand, met and fulfill the costumer’s needs.
You will analyze, research, and resolve complex technical issues, and will create/update technical and procedural documentation.
Key Responsibilities.
You will ensure a high level of customer satisfaction through ownership, resolution and appropriate escalation of issues and tickets, managing the resolution via multiple channels (voice, tickets, email...); You own the on time and proactive communication with customers, being able to quickly assess the severity of customer issues; Proactively provide updates to customers on open tickets; Utilize and update the available resources including training, documentation, troubleshooting guides, log files and corporate wiki to diagnose and resolve customer issues; Investigate and identify the root cause of issues, testing the possible solutions; Constantly documents your findings, in order to generate state of art’s content to update the existing knowledge base, helping customers avoid issues, and colleagues to improve the product; Consistently strive to improve our service according to the highest standards of delivery.
What We're Looking for.
PASSION FOR THE PRODUCT.
You are an innovative technology enthusiast.
PROACTIVITY.
You are confident enough to self-start your project and set your priority in autonomy while working with a group of international peers.
EAGERNESS TO LEARN.
You don't get scared of something new, we provide you an environment where you can improve every day.
You are curious to understand the root causes and test your findings.
TEAMWORK.
A high degree of collaboration, we are a team, we develop and grow together.
ENGLISH.
Conversational level, you will share your time within an international Team.
Skills.
Bachelor or equivalent experience; Proven record of creating policies, procedures, and technical documentation Ability to balance workload and prioritize effectively; Ability to work in a shift based environment; Previous experience as IT Helpdesk or similar roles working in ISP/Telco environment; Excellent communication skills both written and spoken; Problem-solving attitude.
Nice to have.
Knowledge of the Streaming & Broadcasting Technologies; Basic knowledge of monitoring tools and programming languages (queries automation script); Previous experience using a ticketing system.
What we offer.
A young, dynamic and entrepreneurial environment where to develop and growth.
An innovative technology and service able to support the transition from traditional broadcasting to the streaming entertainment of the future.
A growth path aimed at improving your professionalism.
Flexible working hours.
Breakfast, lunch and snacks in our office.
Access to E-Learning platform.
Salary and benefits will be assessed in relation to the candidate's experience and skills In MainStreaming you will be part of a dynamic, flexible, young, tight-knit and international environment and will have the chance to work in a company that values innovation, out of the box thinking, its employees and committed in making the world a better place.
La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi.
I candidati interessati possono inviare un curriculum vitae con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.
gs e “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art.
13 GDPR – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
Dettagli dell'offerta
- Mainstreaming
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- Imprecisato
- 09/05/2024
- 07/08/2024
Lunedì al venerdì con possibile turnazioneoccasionalmente sabato mattina requisiti di lavoro i candidati coordinati dal supervisore di riferimento si occuperanno principalmente dei sistemi di trasmissione audio/video come: amplificatori e di sp audioscaler/mixer videoencoder e decoder av over ipswitcher......
Cosa ti aspetta? siamo alla ricerca di un figura che in qualità di technical leader si occuperà della seguenti attività: focal point tecnico delle attività coinvolte; partecipazione alla stesura di un piano di migrazione rispettando le tempistiche; partecipazione alla stesura dei run book di migrazione......
Supporto al team di sviluppo per gestione fixing support post migrazione... partecipazione alla stesura di un piano di migrazione rispettando le tempistiche... in programs & projects consulting avrai la possibilità di accrescere le tue competenze informatiche in un ambiente dinamico e propositivo dove......
Cosa ti aspetta?sarai coinvolto all'interno di progetti innovativi, svolgendo attività di support e software testing ocs e ti occuperai di eseguire test e analizzare i risultati, creare e raccogliere log per la documentazione in fase di test e redigere una guida alla risoluzione delle problematiche all'interno......
Per importante realtà del settore metalmeccanico, operante sul mercato internazionale per la produzione di impianti su commessa, stiamo ricercando un/una technical buyer... completano il profilo: ottime capacità di negoziazione; ottime capacità relazionali; proattività e abilità di problem solving......
Modalità di data ingestion e in generale esperienza di porting di standard dwh su cloud conoscenza del tool terraform competenza su utilizzo della console di amministrazione aws e dei servizi quali glue, athena, redshift, sagemaker conoscenza di tableau conoscenza di linux inglese scritto e parlato......
Deve saper sviluppare per risolvere, se necessario, problematiche di bug fixing e troubleshooting... attività: responsabile tecnico... tech lead con competenze molto solide di integrazione frontend/backend (java), provenienti da un background di sviluppo... sa definire tempistiche di progetto, analizzare......
Requisiti: esperienza comprovata nella produzione video professionale... conoscenza avanzata di attrezzature e software di produzione video... responsabilità: collaborare con i clienti per comprendere le loro esigenze e creare concetti video adatti... descrizione dell'azienda: siamo una casa di produzione......
• resolve customer disputes to ensure fair value for the customer and company... • maintain industry leading levels of customer satisfaction... • prepare customer repair estimates and/or quotes in a timely and accurate manner and provides follow-up... • technical understanding of equipment operation......
) *****@***** oppure come link a video di presentazione (in italiano) su youtube, vimeo o servizio simile... se i dati completi, fotografie, video e qualsiasi documento sono pesanti potete inviarli attraverso un servizio (wetransfer, transferx ecc... figurazioni e figurazioni speciali femminili e maschili......