IT SERVICE DELIVERY MANAGER - MODENA | MODENA IT

Azienda L'Azienda cliente è una multinazionale operante nel settore high-tech.
Con oltre 20 anni di esperienza, offre una piattaforma cloud-native che supporta le organizzazioni nella trasformazione digitale, automatizzando la creazione e la distribuzione di comunicazioni personalizzate e multicanale.
Presente a livello internazionale, l'azienda collabora con clienti in diversi settori, tra cui utilities, telecomunicazioni, finanza, assicurazioni e pubblica amministrazione.
Offerta Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni.
Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.
Responsabilità principali.
Business analysis e ottimizzazione dei processi Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.
Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.
Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali.
Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.
Service delivery e gestione della relazione con i clienti Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business.
Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.
Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti.
Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo.
Project & Change Management Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.
Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.
Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.
Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.
Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.
Competenze ed esperienza Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili.
Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT.
Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise.
Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall).
Certificazione ITIL (nice to have).
Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM.
Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione.
Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).
Un backgroud di competenza tecnica è considerato un plus.
Completa l'offerta Sede di lavoro.
Modena Un ruolo che combina analisi di business e gestione operativa dei servizi IT.
Un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise.
Opportunità di crescita professionale.
Job ID  JN--_MP_IT