OPERATORE HELP DESK IT LIVELLO 1
Descrizione dell'offerta di lavoro
Opportunità Professionale: Tecnico Help Desk 1° Livello
Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un'eccellente opportunità per fornire assistenza di primo contatto ai nostri utenti, diagnosticando e risolvendo una vasta gamma di problematiche tecniche e contribuendo a garantire un'esperienza utente positiva.
Il candidato ideale possiede una solida base di competenze tecniche, eccellenti capacità comunicative e una forte predisposizione alla risoluzione dei problemi.
Competenze Chiave:
Hard Skills (Competenze Tecniche Generiche):
Conoscenza dei Sistemi Operativi: Buona familiarità con sistemi operativi desktop (Windows, Android, Linux, MacOS).
Software Applicativi Comuni: Conoscenza di base di suite per l'ufficio, client di posta elettronica exchange e browser web .
Hardware di Base: Capacità di diagnosticare e risolvere problemi hardware comuni (PC, stampanti, periferiche).
Networking di Base: Comprensione dei concetti fondamentali di rete (TCP/IP, DNS, DHCP).
Gestione Account Utente: Capacità di base nella gestione di account e password.
Strumenti di Ticketing: Familiarità con l'utilizzo di sistemi di gestione dei ticket (anche a livello base).
Supporto Remoto di Base: Capacità di utilizzare strumenti di desktop remoto per assistenza.
Sicurezza Informatica di Base: Consapevolezza dei principi fondamentali di sicurezza.
Soft Skills (Competenze Trasversali Generiche):
Comunicazione Efficace: Capacità di comunicare chiaramente sia verbalmente che per iscritto.
Ascolto Attivo: Capacità di ascoltare e comprendere le esigenze dell'utente.
Problem Solving di Base: Capacità di analizzare e risolvere problemi comuni.
Pazienza ed Empatia: Capacità di gestire utenti in difficoltà con calma e comprensione.
Orientamento al Cliente: Forte desiderio di aiutare e soddisfare le esigenze degli utenti.
Gestione del Tempo: Capacità di gestire le proprie attività in modo efficiente.
Lavoro di Squadra: Capacità di collaborare con i colleghi.
Adattabilità: Flessibilità nell'affrontare diverse situazioni.
Punti di Forza Aggiuntivi (Conoscenza Infrastrutturale Specifica):
Saranno considerati punti di forza significativi nella valutazione delle candidature la comprensione delle infrastrutture tecnologiche sottostanti ai seguenti ambiti:
Infrastrutture di rete Wi-Fi (es. Cisco)
Sistemi di gestione di rete (es. Extreme Networks)
Gestione di licenze software Microsoft (VLSC)
Software di accesso remoto (es. TeamViewer)
Sistemi di storage di rete (es. Netapp)
Soluzioni di backup e disaster recovery (es. ArcServe, Veeam)
Sistemi di sicurezza perimetrale e di posta elettronica (es. LibraEsva, Fortinet)
Infrastrutture server IBM Power (es. as400)
Piattaforme di gestione IT (es. ManageEngine)
Tecnologie di virtualizzazione (es. VMware)
Soluzioni di backup SaaS per ambienti cloud (es. Microsoft 365)
Servizi di connettività internet e networking (es. Intred)
Soluzioni di sicurezza Endpoint (es. SentinelOne)
Sistemi di gestione di risorse e prenotazioni (es. Book Panel)
Responsabilità principali:
Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti tramite vari canali (telefono, email, chat, ecc.).
Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software di base.
Assistere gli utenti con configurazioni, installazioni e procedure operative standard.
Registrare e gestire le richieste di supporto attraverso sistemi di ticketing.
Seguire procedure e knowledge base per la risoluzione dei problemi.
Effettuare l'escalation di problematiche complesse al supporto di livello superiore, fornendo informazioni dettagliate.
Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica.
Requisiti di lavoro
Requisiti:
Diploma o laurea in discipline informatiche o esperienza lavorativa equivalente.
Buona conoscenza dei sistemi operativi desktop e delle applicazioni più comuni.
Familiarità con i concetti di networking di base.
Capacità di problem solving, analisi e diagnostica.
Ottime capacità comunicative (orali e scritte) e orientamento al cliente.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Flessibilità, proattività e desiderio di apprendere nuove tecnologie.
Cosa offriamo:
Un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante.
Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Retribuzione competitiva in base all'esperienza e alle capacità.
Inquadramento 1° contratto a tempo determinato con la possibilità rinnovo e inserimento a tempo indeterminato.
Se sei un tecnico appassionato con una solida base tecnica e una comprensione delle infrastrutture IT che supportano le applicazioni aziendali, ti invitiamo a inviare la tua candidatura.
Altre informazioni sul lavoro
Contratto di lavoro: Tempo pieno, determinato
Durata contratto: 6 mesi minimo + rinnovo
Disponibilità: Dal lunedì al venerdì + Straordinari
25134 Brescia, BS
Dettagli dell'offerta
- Determinato, full time
- 1000€ - 2000€
- 23/05/2025
- 04/01/2026
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