IT SUPPORT TECHNICIAN - SENIOR
Descrizione dell'offerta di lavoro
Per un nostro importante cliente siamo alla ricerca di un IT SUPPORT TECHNICIAN - Senior
Attività
Fornire assistenza tecnica on-site agli utenti
Coordinare risorse di presidio e dei tecnici sul territorio
Documentare le attività svolte nel sistema di ITSM.
Gestire i ticket di secondo livello (incident e service request).
Garantire che i servizi forniti siano conformi ai processi operativi e ai livelli di qualità
Monitorare il rispetto degli SLA
Garantire il rispetto delle procedure previsti dal servizio
Verificare che il personale e i livelli di competenza del team siano in linea con le esigenze del servizio.
Analizzare periodicamente i servizi per identificare e proporre azioni qualitative mirate al miglioramento continuo del servizio.
Fornire il primo livello di escalation per problemi tecnici relativi al servizio.
Garantire la gestione del magazzino IT e l’aggiornamento dell’anagrafica asset
Esperienza e Formazione:
5+ anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in ambienti enterprise.
Diploma tecnico o laurea triennale in ambito informatico.
Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza scritta e parlata dell'inglese.
Competenze Tecniche:
Esperienza avanzata su sistemi Windows/macOS, Active Directory, Office 365.
Gestione completa di incident, service request e IMAC complessi.
Supporto diretto e prioritario a utenti VIP.
Supporto avanzato per dispositivi mobili, VPN, strumenti di collaboration (es. Teams, Zoom).
Esperienza con strumenti ITSM
Capacità di gestire e ottimizzare il magazzino IT (asset management, lifecycle)
Abilità nel monitoraggio, tracciamento e gestione degli asset IT durante il loro ciclo di vita,
Capacità di analizzare e diagnosticare malfunzionamenti hardware e software, implementare soluzioni per risolvere problemi tecnici.
Capacità di prioritizzazione delle attività del team nel rispetto dei livelli di servizio previsti.
Capacità di monitoraggio KPI e SLA.
Capacità di fornire assistenza tecnica agli utenti, risolvere problemi e fornire guida.
Abilità nella configurazione tecnica e gestione dei dispositivi delle sale riunioni
Soft Skills:
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Leadership e mentoring per risorse junior
Capacità di coordinamento delle risorse di presidio e dei tecnici sul territorio
Interazione chiara e professionale con utenti VIP e non.
Capacità di coordinamento del team on site e supervisione dei colleghi junior.
Attitudine al problem solving.
Flessibilità e affidabilità in contesti critici.
Capacità di collaborare e coordinarsi con altri gruppi di supporto.
Condivisione di conoscenze e best practice
Approccio proattivo e orientato al cliente.
Precisione e affidabilità.
Sede di Lavoro: Milano
Modalità di lavoro: On site
Disponibilità Lavorativa:
Lavoro su turni dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00 – 20:00.
Reperibilità il sabato e la domenica nella fascia oraria 08:00 – 20:00.
Flessibilità e affidabilità nella copertura del servizio con disponibilità, in caso di necessità, ad interventi on-site fuori dall’orario predefinito. Interventi preventivamente pianificati.
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
www.experis.it.
Dettagli dell'offerta
- Experis
- Imprecisato
- 14/08/2025
- 20/02/2026
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Siamo alla ricerca urgente di uno it help desk di i livello che possa seguire le progettualità del cliente, azienda operante nel settore utilities... le principali attività sono di manutenzione e monitoraggio dei sistemi it del cliente lato client, supportando gli utenti in cado di problematiche di i......
It , specificando nell'oggetto il riferimento ann364659... performa group società che vanta lunga esperienza in campo informatico, cerca per importante cliente leader nella fornitura di soluzioni hardware e servizi it dedicati ai più grandi gruppi bancari e assicurativi: service desk/customer support......
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