NOC SUPERVISOR

NOC Supervisor   En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el NOC Supervisor actuará como Supervisor de los equipos del NOC (Network Operating Center) dentro de un escenario de operación 24x7.
Funciones.
asegurar el correcto funcionamiento del equipo de NOC (Network Operating Center), cubriendo los turnos del servicio para asegurar la fluidez del conocimiento y procedimientos de gestión a lo largo de todo el equipo.
Adicionalmente, participará de forma efectiva en la ejecución de tareas L2 de atención.
1.
Monitorización Continua.
Realizará la monitorización continua de la infraestructura de red y de las comunicaciones unificadas utilizando herramientas de monitorización y sistemas de gestión de eventos.
2.
Detección de Problemas.
Identificará y detectará problemas y anomalías en la red, incluyendo eventos y alertas generadas por las herramientas de monitorización.
3.
Registro de Incidentes.
Documentará de forma clara y precisa todos los incidentes y eventos registrados, proporcionando información detallada para su análisis y resolución.
4.
Resolución de Problemas Básicos.
Realizará acciones de resolución de problemas de nivel básico como reinicios de dispositivos, restablecimientos de conexiones y otras acciones simples para restaurar servicios.
5.
Escalación de Problemas.
Escalará los problemas más complejos o críticos al personal de nivel 2 o superior para su resolución, asegurándose de que los problemas se manejen eficientemente.
6.
Comunicación Efectiva.
Mantendrá una comunicación efectiva con los usuarios finales y otros miembros del equipo para informar sobre el estado de los incidentes y acciones tomadas.
7.
Colaboración con Nivel 2.
Colaborará con los técnicos de nivel 2 para proporcionar información adicional sobre incidentes y garantizar la correcta gestión de la resolución de problemas.
8.
Seguimiento de Procedimientos.
Seguirá procedimientos operativos estándar (SOPs) para la gestión de incidentes y contribuirá a la mejora continua de estos procedimientos.
9.
Formación Continua.
Participará en programas de formación continua para mejorar habilidades técnicas y mantenerse actualizado/a sobre tecnologías emergentes y cambios en la infraestructura.
10.
Garantía de Cumplimiento de SLA.
Contribuirá al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) mediante una gestión eficiente de los incidentes y la oportuna resolución de problemas.
Requisitos   Educación.
- Educación técnica en redes, telecomunicaciones, informática o campos relacionado.
Experiencia.
- Conocimiento básico de redes, protocolos, topologías y equipos de comunicación.
- Familiaridad con herramientas de monitorización de red y sistemas de gestión de eventos.
- Capacidad para realizar tareas de configuración y resolución de problemas de nivel básico.
- Se valorará experiencia previa en roles de soporte técnico o help desk.
Otra experiencia.
N/A Certifications.
- Se valorará disponer de certificaciones como CompTIA Network+ o CCNA (Cisco)     Habilidades.
- Habilidades de Comunicación.
Habilidades de comunicación efectivas para interactuar con los usuarios y otros miembros del equipo.
Capacidad para documentar y registrar de forma clara los incidentes y las acciones tomadas.
- Adaptabilidad.
Disposición para aprender y adquirir nuevos conocimientos rápidamente.
Capacidad para trabajar en turnos rotativos y entornos dinámicos.
- Trabajo en Equipo.
habilidad para trabajar de forma colaborativa con otros miembros del equipo   Idiomas.
Catalán (C1), Castellano (C1) Inglés valorable   Otras características de la vacante   Telewoking.
No permitido.
Lugar de trabjo.
Oficinas de Atos Barcelona Dirección.
Sede Atos Barcelona Disponibilidad para viajar.
N/A Horarios.
Turnos mañana y tarde rotativos Turnos.
Turnos mañana y tarde rotativos  .