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OPERATORE JUNIOR IT - SERVICE DESK, MONITORAGGIO SERVIZI IT

Descrizione dell'offerta di lavoro

....M. GROUP è un’azienda che, da oltre 20 anni, ha l’obiettivo di fornire ai propri clienti soluzioni innovative per l’Information Technology. La risorsa si occuperà di accogliere le richieste e fornire di supporto tecnico di base ai clienti e gestirà il monitoraggio di sistemi e delle infrastrutture dei clienti. Nello specifico le responsabilità di un Operatore Junior Monitoraggio IT - Service Desk saranno: Primo Punto di Contatto : l’operatore risponde alle richieste di assistenza ricevute tramite telefono, e-mail o chat. È la prima persona a cui gli utenti si rivolgono quando hanno problemi tecnici. Risoluzione di Problemi di Base : l’operatore esegue la diagnosi , la ricerca e la risoluzione di problemi tecnici di livello 1 relativi all’hardware e al software. Questi possono includere problemi come la configurazione di account o la risoluzione di errori comuni. Supporto Tecnico Remoto : l’operatore offre assistenza tecnica tramite tecnologie remote . Utilizzando tecniche diagnostiche e facendo domande pertinenti, determina la soluzione migliore per l’utente. Comunicazione Efficace : l’operatore deve avere una buona conoscenza tecnica e la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace. Deve essere in grado di comprendere il problema dell’utente e spiegare la soluzione in modo accessibile. Gestione dei Ticket : l’operatore gestisce i ticket di assistenza , assicurandosi che le richieste siano seguite e risolte tempestivamente. Inoltre, tiene traccia degli eventi e delle soluzioni nei registri. Supporto per Hardware e Software : l’operatore offre assistenza per l’installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi all’hardware e al software. Questo può includere la gestione di attrezzature audio e video nelle sale conferenze. Monitoraggio e gestione degli alert: sulle infrastrutture dei clienti tramite gli appositi tool di controllo. Gli alert saranno gestiti seguendo procedure specifiche per ogni casistica. Sarà prevista una formazione tecnica in attività di Service Desk e Monitoraggio Il candidato/a ideale si presenta con i seguenti requisiti: Disponibilità a lavorare su turni Almeno 1 anno di esperienza maturata Buona capacità di lavorare in team Buona conoscenza della lingua inglese Automunito Sono inoltre richieste le seguenti soft skill: Spiccate doti di comunicazione e di organizzazione Attitudine al problem solving Inquadramento: Contratto a tempo determinato di 1 anno con possibilità di rinnovo Orario di lavoro: Full Time Sede di lavoro: Collegno (TO)
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • ADICOM GROUP Srl
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 16/04/2024
Data di scadenza
  • 15/07/2024
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