RESPONSABILE UNITÀ RECLAMI

Job Description Responsabile Unità Reclami Attività.
•    Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalla attuale Regolazione e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell’economicità del processo; •    Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all’Azienda; •    Avere una efficace capacità relazionale da modulare a seconda del contesto e degli interlocutori; •    Analizzare gli andamenti e le dinamiche delle richieste provenienti dai vari stakeholders interni ed esterni; •    Presiedere efficacemente l’Unità Customer Care nella proposta e nell’implementazione di progetti di miglioramento operativo; •    Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami per identificare i potenziali miglioramenti e presiederne il processo di implementazione; •    Partecipare attivamente a progetti ed iniziative strategici per la Direzione Commerciale; •    Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro; •    Contribuire alla diffusione delle best practice; In particolare, il candidato si occuperà delle seguenti attività.
•    Presiedere il processo di gestione delle segnalazioni che pervengono dai diversi stakeholder sia internamente che con il supporto di fornitori esterni, garantendo un efficace ed efficiente rapporto make or by; •    Interazione con le varie Unità aziendali (Legale, Commerciale ed in particolare tutta la struttura di territoriale) per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali o dalle Società di Vendita; •    monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni; •    presidio del processo di controversie normate; •    relazionarsi in appositi incontri virtuali con le Società di Vendita per analizzare le richieste e darne puntuale riscontro; •    redazione reportistica di direzione e operativa;  •    monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati; •    proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
•    Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità; •    Disegno di piani azione per realizzare miglioramenti significativi in termini di efficacia ed efficienza attraverso anche l’utilizzo di leve gestionali, tecnologiche di processo; •    Coordinamento di attività progettuali, monitoraggio avanzamento e misurazione benefici rispetto a business case strutturati; •    Supervisione, implementazione ed avvio in produzione di soluzioni informative e di processo per il perimetro di competenza.
Competenze Tecniche Requisiti.
•    Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo; •    Competenze operative di settore; •    Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche; •    ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point; •    Skills analitici; •    Competenze di gestione base di progetti di miglioramento; •    buona conoscenza della lingua inglese.