RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF DE PRODUCTION SUR L'ACTIVITÉ COLLATÉRALISATION H/F

Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.
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- IT, Digital et Data Intitulé du poste Responsable support applicatif de production sur l'activité Collatéralisation H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque !                A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
En intégrant une filière informatique de plus de collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.
La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) .
- Responsable support applicatif de production sur l’activité Collatéralisation H/F - Basé à Montrouge (92) -     VOS MISSIONS En tant que responsable du support applicatif, vous assurez la gestion quotidienne de la production à travers le support technique et fonctionnel sur les systèmes informatiques Collateralisation.
Vous reportez fonctionnellement au Delivery Lead Collateralisation et hiérarchiquement au Responsable de la sous-division.
Vous assurez les missions principales suivantes.
Garantir le bon fonctionnement de la production quotidienne.
Monitorer et garantir que les SLAs sont atteints pour l’ensemble des systèmes, applications, composants et services du périmètre Gérer la relation clients, en particulier avec les équipes opérationnelles CMO Collateralisation de Crédit Agricole CIB .
Suivre les incidents de production et les demandes utilisateurs jusqu’à résolution Suivre les plans d’actions des problèmes jusqu’à clôture Saisir et suivre le backlog de tickets ainsi que le reporting périodique Mise en œuvre de catalogue de service des activités de production Contribuer, coordonner et collaborer avec l’ensemble des équipes IT et les pôles d'infrastructures afin d’investiguer et de résoudre tout dysfonctionnement des applications Contribuer à la continuité du support avec les dispositifs de support à l’international Gérer, organiser et mettre à jour la base de connaissance (documentation, procédure opérationnelles, support de formation, …) en anglais Piloter le processus d'amélioration continu incluant la mise en place d'un processus de revue opérationnel et être force de proposition Participer activement aux différentes instances de gouvernance de la production et des projets (Daily, WMC, Release management, MMC, Opco...) Contribuer/Participer aux événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end infrastructure…)