Back office commerciale - logistica

•	Coordinatore Ufficio Operation, Assistenza Clienti e Supporto Rete Vendita. Mi occupo di coordinare il Reparto Operation che svolge le seguenti attività:
o	Assistenza Clienti;
o	Gestione Ordini Clienti;
o	Assistenza Tecnica e Commerciale Rete Vendita;
o	Analisi Fatturati ed Incidenze Provvigionali; 
o	Elaborazione e/conto Provvigionali Rete Vendita;
o	Supporto Reparto Logistico;
•	Oltre ad avere un confronto costante con la Direzione Commerciale per problematiche commerciali e per pianificare il lancio di nuovi prodotti, mi occupo di supervisionare e garantire che i flussi di lavoro all’interno dell’azienda, nello specifico tra i vari reparti operativi, siano adeguati e vengano rispettati.

•	Coordinatore Ufficio Assistenza Clienti e supporto Rete Vendita,ufficio composto da 6/8 risorse. Il reparto si occupava di dare supporto tecnico alla rete vendita su strumenti aziendali e supporto rete vendita per problematiche commerciali (fatturazione clienti, spedizioni, gestione ordini clienti). Assistenza commerciale clienti, assistenza tecnica clienti per l’utilizzo dei prodotti acquistati e gestione ordini clienti. Il mio ruolo inoltre prevedeva il confronto costante con la Direzione per la progettazione e la realizzazione degli strumenti messi a disposizione della rete vendita, dei clienti e dei vari reparti aziendali, mantenendo un contatto diretto con l’IT aziendale ed i collaboratori esterni fino al rilascio degli strumenti.

•	Assistenza clienti e rete vendita su campagne promozionali (Raccolte Punti e Fidelity Card). Nello specifico mi sono occupato di fornire assistenza ed informazioni al Cliente su utilizzo Card, Raccolta Punti e Catalogo Premi. Inoltre mi occupavo di fornire assistenza a tutti i negozi associati per il corretto utilizzo degli strumenti messi a loro disposizione ( CRM ; CMS ) e di dare supporto alla rete vendita per problematiche clienti. Gestione e fatturazione ordini clienti, assistenza clienti e rete vendita su ordini, spedizioni ed utilizzo materiali. In questa fase ho maturato esperienza nella gestione delle varie problematiche sviluppando una concreta attitudine per il Problem Solving.

•	Il 03/05/2006 inizia la mia esperienza lavorativa in Iperclub Spa. Sono stato assunto come Operatore Booking al cento prenotazioni, dopo aver sostenuto e superato il percorso formativo fatto dall’Azienda.
•	A Settembre 2006 vengo trasferito all’ufficio “Protocollo e Gestione Documenti Aziendali. Svolgo il lavoro di archiviazione di documenti e dati sensibili di Clienti, Agenti e Fornitori, collaborando con un Team composto da 5 risorse.

•	Coordinatore Team di Vigilanza presso lo stabilimento Barilla di Parma, il mio compito era quello di organizzare i turni di lavoro, assegnare le risorse alle varie aree dello stabilimento, gestione di ferie e permessi risorse ed intermediare tra l’istituto di vigilanza ed il cliente.