Chief digital officer

Definizione della strategia e del piano di trasformazione digitale, in ottica di re-ingegnerizzazione dei processi interni e di miglioramento della Customer Experience; Coordinamento attività di:
− Analisi dei processi di Business, individuazione degli ambiti di miglioramento e definizione delle iniziative progettuali per la adozione dei nuovi strumenti digitali
− Progettazione e realizzazione delle soluzioni di digitalizzazione dei processi interni e verso la clientela, in accordo con tutte le funzioni aziendali preposte (Business, ICT, Compliance, Legale, Privacy, Risk, Marketing, Operations) 
− Monitoraggio della efficacia delle iniziative digitali avviate e definizione degli interventi di miglioramento continuo
− Scouting di nuove soluzioni tecnologiche a supporto del piano di innovazione

In particolare, sono state progettate e coordinate le seguenti principali iniziative:
− Realizzazione della piattaforma di CRM su piattaforma Salesforce, a supporto dei processi di sviluppo commerciale (vendita diretta e indiretta), di assistenza post vendita e di marketing automation
− Avvio della offerta online del Business assicurativo, mediante una nuova soluzione di vendita di polizze completamente digitale  
− Digitalizzazione dei processi di interazione con prospect e clienti, tramite nuovi portali e aree web dedicate alla vendita di prodotti finanziari 
− Innovazione dei processi di vendita mediante soluzioni di sottoscrizione digitale della documentazione contrattuale sia tramite rete di vendita fisica (firma digitale e firma grafometrica), sia mediante canale di vendita on line (riconoscimento a distanza)
− Innovazione dei processi di Contact Center, mediante strumenti e procedure di registrazione vocale per la stipula remota di accordi contrattuali (vocal order)
− Revisione ed ottimizzazione del processo di Pratica Elettronica di Fido (PEF), a supporto della valutazione del merito creditizio dei clienti

Analisi, definizione soluzioni ed avvio progetti in ambito ECM (Enterprise Content Management) per la digitalizzazione dei processi di Business per Clienti appartenenti ai settori Bancario, Assicurativo, Telecomunicazioni ed Energy con attività di:
− Re-engineering dei processi: analisi dei processi e loro ottimizzazione, in linea con i requisiti di Business ed i vincoli normativi e di compliance
− Definizione e supporto alla attuazione delle strategie di Change Management, finalizzata alla gestione innovativa dei processi mediante i nuovi strumenti digitali; definizione degli indicatori di efficacia degli interventi
− Disegno delle componenti tecnologiche necessarie alla implementazione dei nuovi processi e definizione delle relative caratteristiche funzionali ed operative
Le attività di analisi dei processi e definizione di soluzioni innovative sono state condotte principalmente nelle seguenti aree:
− Firma Elettronica e Grafometrica: realizzazione di soluzioni per reti commerciali utili alla gestione digitale dei processi di vendita, mediante sottoscrizione della documentazione contrattuale con tablet, Pad o smartphone
− Dematerializzazione Documenti di Agenzie/Filiali: soluzioni per la gestione digitale dei documenti provenienti dalle reti e la centralizzazione delle attività dalla rete verso le strutture centrali 
− Riconoscimento a Distanza: definizione soluzioni innovative di riconoscimento per la sottoscrizione digitale da remoto della documentazione contrattuale a supporto dei processi di vendita
− Automazione processi di Back Office mediante soluzioni di Workflow Management, Reportistica e Business Intelligence
− Archiviazione e Gestione Documentale: soluzioni integrate di gestione digitale degli archivi documentali, riconoscimento e classificazione automatica dei contenuti, Conservazione Sostitutiva e Fatturazione Elettronica

Definizione e organizzazione della Offerta ECM (Servizi di Oustourcing, Consulting e componenti Tecnologiche); analisi del mercato e dello scenario competitivo per il posizionamento dei prodotti di Offerta sui mercati di riferimento

Document Management System (DMS) di Poste Italiane: Definizione del piano di progetto, Coordinamento e Controllo delle attività di Analisi di Processo, Progettazione, Sviluppo, Collaudo di applicazioni per la gestione digitale della documentazione per gli uffici postali e le direzioni centrali

Fatturazione Elettronica e Conservazione Sostitutiva per il Ciclo Attivo e Ciclo Passivo di Poste Italiane: Definizione dei Requisiti Funzionali e Tecnici di un sistema di Fatturazione Elettronica in accordo alle normative vigenti. Pianificazione e Coordinamento delle attività di Analisi di Processo, Progettazione, Sviluppo, Collaudo.

Nell’ambito dello sviluppo della Tesi di Laurea, è stato svolto uno Stage finalizzato all’Analisi e al Progetto di una soluzione per la Sicurezza Informatica e l’Autenticazione delle reti telefoniche su tecnologia VoIP

anno accademico 2003-2004: Supporto attività laboratorio di Ricerca presso il Dipartimento Informatica e Sistemistica

anno accademico 2002-2003: Supporto Organizzazione attività didattiche presso il Dipartimento di Scienza e Tecnica dell’Informazione e della Comunicazione

anno accademico 2001-2002: Supporto alle attività di ricerca presso la biblioteca dipartimentale del Dipartimento di Metodi e Modelli Matematici per le Scienze Applicate 

Coaching individuale per lo sviluppo di competenze manageriali

Master24 – Gestione e Strategia di Impresa

Voto: 110/110 e Lode

Voto: 100/100