Department manager/assistant manager

Sales Advisor- Aftersales Specialist & Backoffice
Sales Advisor :
- Vendita assistita 
- Ampliamento pacchetto clienti 
- Raggiungimento obiettivi economici prefissati 
- Supporto squadra Visual Merchandise
Aftersales Specialist :
- Gestione lamentele clienti locali e internazionali 
- Revisione delle Policy e Procedure Aftersales aziendali. 
- Feedback valutativi aziendali riguardante qualità del prodotto e servizio 
   al cliente. 
-Assistenza al  cliente e team, sulla cura del prodotto e policy aziendali
Backoffice 
-Gestione Cassa & Operazioni di vendita, 
-Contabilità e Cash Balance, 
-Versamenti & bonifici bancari, 
- Gestione Cassa Secondaria, 
- Gestione Resi e Annullamento Pagamenti, 
-Formazione al team sul corretto utilizzo della cassa e procedure fiscali
-Monitoraggio magazzino e riordino, gestione eventi, certificati CITES.

Durante questa esperienza ho contribuito attivamente alla:
Fidelizzazione del cliente
Gestione lamentele
Raggiungimento di obiettivi definiti da budget
Durante questo periodo, 26% del mio venduto era verso clienti nuovi. 

Store Supervisor 
Gestione Commerciale - Vendita Assistita Elevata, Analisi del Mercato
KPI- UPT, Conversion Rate
Contabilità                                                                   
Visual Merchandising 
Aggiornamento Stock 
 Gestione dell’unico store monomarca di Paola Graglia a Milano, con la massima attenzione al tasso di conversione e scontrino medio. Attività di fidelizzazioni dei clienti principalmente stranieri. Obiettivi raggiunti: record mensili di vendita sia in termini di pezzi venduti che di fatturato in valore assoluto. Aumento del portafoglio clienti con eventi promozionali coordinati direttamente da me sia con clienti che con rivenditori internazionali.  

Stockroom Support
-Inventari 
-Imballaggio articoli da spedire  
-Riorganizzazione magazzino
Breve esperienza come supporto al magazzino durante il periodo di cambio stagione. Obiettivi: rendere più efficiente il magazzino e aggiornamento delle giacenze di magazzino a gestionale tramite attività di inventario. 

-Vendita Assistita 
-KPI- Scontrino Medio, UPT
-Stockroom
-Visual Merchandising 
La mia esperienza inizia nei primi anni nel lancio del brand in Italia  presso un corner della 'Rinascente'. Il grande flusso di potenziali clienti mi ha consentito di allenarmi sia sul cross selling e upselling, con l'obbiettivo di incrementare l'UPT e valore scontrino medio. Inoltre mi sono occupata di riordino merce e attività di Visual Merchandising

Sales Advisor Junior 
-Vendita assistita 
-Ordine Magazzino 
-Ordine Esposizione 
Prima esperienza nel mondo del Retail, dove ho potuto innamorarmi della vendita assistita, allenarmi nella del cliente, senza tralasciare l'importanza della gestione del magazzino. 

Organizzazione Operativa : dalla routine quotidiana alla pianificazione commerciale
Gestione del Punto Vendita : analisi commerciale, dal conto economico ai KPI
Gestione Commerciale : campagne promozionali, layout di negozio, analisi della concorrenza
Gestione del Team : selezione del personale, condivisione degli obiettivi, supporto e            motivazione della squadra

Bachelor of Science in International Relations and Sociology.