Impiegato back office

Gestione Telefonica, Mail e Chat del cliente.
Assistenza dedicata alla gestione amministrativa, tecnica multimediale, risoluzione dei reclami relativi
ad ordini di acquisto dei veicoli, accessori e rete autorizzati.
Attività di escalation e monitoraggio dei dossier inoltrati ai reparti specializzati.

Assistenza business e consumer dedicata tramite il "progetto verde" , il cliente viene gestito da uno
staff dedicato.
Attività in inbound, outbound.
Gestione dei reclami, back office.
Attività di prevention, retention e upselling.
Gestione di escalation tra vari reparti.
Attività di responsabilità.

Assistenza tecnica clienti mediaset premium.
Controllo e risoluzione dei problemi tecnici, di fatturazione, variazioni anagrafiche e di pagamento,
attività di retention e di back office.

Assistenza clienti business.
Gestione delle problematiche inbound e back office, gestione reclami, amministrativa, fatturazione.

Back office gestione reclami complessi Vodafone.

Gestione delle problematiche inerenti l'home banking del correntista.
Contatto diretto con i private banker.
Gestione della posta elettronica della funzione conti correnti online.

Recupero crediti per Toyota Spa.

Gestione dei clienti della finanziaria Rci Banque.
Acquisizione di conoscenze tecniche sui servizi forniti al cliente, sull'utilizzo degli strumenti tecnici
disponibili e sulla gestione dei rapporti con il consumatore.
Creare, attivare e studiare statisticamente i risultati di indagini di mercato e/o di qualità rivolte alla
clientela.
Padronanza nella gestione della relazione con il consumatore finale e nell'utilizzo degli strumenti
informatici a disposizione.