Operatore informatico

Trouble Ticketing: attività, soggetta a livello di servizio, svolta tramite l’utilizzo dell’applicativo BMC REMEDY  ITSM , per la creazione automatizzata ed assegnazione di incident  , previa verifica  ambito di competenza, verso i Front End e Back Office di riferimento

It Monitoring: attività di controllo tramite apposita console (HP OMI) dell’esecuzione di flussi batch e gestione dei relativi abend ricevuti a console

Help Desk : assistenza di 1 livello 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attivabile tramite numero verde, in grado di fornire supporto a problematiche sia di natura tecnica che commerciale per servizi di Certification Authority. Nello specifico l’attività consisteva nell’avviare, a fronte dell’anomalia segnalata, una fase di prima analisi che prevedeva a seconda della gravità, la risoluzione immediata del problema e/o l’apertura di un ticket verso il competence center di riferimento.
Risolta la problematica il cliente veniva informato   del ripristino del servizio e assistito nella verifica della funzionalità al fine di procedere alla  chiusura del ticket.

Fleet Management: pianificazione delle attività di certificazione software e hardware con lo scopo di verificarne la compatibilità con i componenti di base preinstallati sulle postazioni di lavoro aziendali standard

Asset Management: gestione delle dotazioni hardware dalla sostituzione all’aggiornamento di ogni singola postazione secondo le policy di sicurezza aziendale. Popolamento e gestione della banca dati aziendali per le componenti hardware e software delle apparecchiature IT durante tutto il loro ciclo di vita.
Monitoraggio del delivery degli interventi di consegna ed installazione delle postazioni di lavoro verso gli utenti finali

Monitoraggio sistemi: Controllo e verifica esito di applicazioni in ambiente Mainframe. Buona conoscenza delle componenti SDSF, OPC e del prodotto AOC

Data entry : Raccolta requisiti utente – Analisi e inserimento dati in DB sviluppato in MS ACCESS su procedura locale

Booking: addetta alle prenotazione delle diverse componenti del pacchetto viaggio e relativa quotazione