Receptionist

•	Accoglienza e garanzia agli ospiti di un alto livello di soddisfazione
•	Identificazione accurata delle esigenze e delle aspettative degli ospiti, incluse quelle con richieste speciali e mettere a disposizione prodotti, servizi e informazioni appropriate.
•	Sviluppato una notevole dimestichezza alle procedure di check-in e check-out e alla gestione delle prenotazioni. Un’attenta gestione giornaliera delle assegnazioni di stanze per i clienti e dei VIP prima del check-in.
•	Gestione Front Office e Back Office
•	Aver stabilito relazioni amichevoli con gli abituali clienti dell'hotel
•	Fornire risposte ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale

•	Ascoltare attivamente e risolvere i reclami ed esigenze
•	Gestione Front Office e Back Office
•	Offrire ai clienti un servizio di alta qualità per tutta la durata del loro soggiorno
•	Gestione di un sistema telefonico multilinea per rispondere alle richieste e trasferimento di chiamate alle diverse strutture e al personale interessato.
•	Consigliare i luoghi turistici locali, tra cui luoghi dove cenare, fare acquisti e visite turistiche.
•	Sviluppato ottime capacità nel gestire situazioni di stress

•	Gestione Front Office e Back Office
•	Offrire agli ospiti un livello di servizio di qualità, inclusa la possibilità di effettuare prenotazioni in luoghi esterni e l'organizzazione di escursioni.
•	Monitoraggio e tracciamento dei feedback, rispondere ai commenti degli ospiti e alle loro recensioni online
•	Segnalazione di problematiche di manutenzione della struttura e della camera al personale addetto per un immediato intervento di riparazione

•	Assistente alle vendite
•	Gestione di cassa
•	Capacità di risolvere molteplici task sul momento.
•	Collaborazione con i manager per informare dei feedback dei clienti e raccomandare i miglioramenti operativi per soddisfare le tendenze emergenti.