Receptionist

Mar*** ***** (XX Anni)

Receptionist a Rome Marriott Park Hotel

Reception Academy

Roma,

Lazio

Esperienza

Receptionist

Rome Marriott Park Hotel

lug 2016 - gen 2019

Check-In & Check-Out
Prenotazioni telefoniche e walkins
Eccedere e anticipare le aspettative dei clienti
Gestione reclami
Utilizzo di Opera PMS, versione 5.0
Gestione della cassa
Svolgere un eccellente customer service

Receptionist

Holiday Inn Stratford City, Londra

giu 2015 - giu 2016

Check-In & Check-Out
Prenotazioni telefoniche e walkins
Eccedere e anticipare le aspettative dei clienti
Gestione reclami
Utilizzo di Opera PMS, versione 5.0
Gestione della cassa
Svolgere un eccellente customer service

Operatore outbound/inbound SKY

Almaviva contact, Palermo

feb 2008 - mar 2013

Customer care/service
Retention
Prevention
Up-selling
Back office e front line
Gestione reclami

Formazione

Receptionist

Reception Academy

set 2015 - set 2015

Corso pratico e teorico di receptionist di hotel
Accoglienza clienti
Check-in and Check-out
Procedure da utilizzare in hotel, brand standards e terminologia corretta
da utlizzare in hotel
Iscrizione al programma loyalty
Uso pratico di Opera PMS, versione 5.0
Comprensione dei vari dipartimenti di un hotel

Esperto in tecnologie multimediali e gestione delle reti telematiche

C.A.P.A.I.A. centro studi, Palermo

gen 2008 - lug 2008

Diploma

Francesco Scaduto, Bagheria, Palermo

set 2002 - lug 2007

Diploma di maturità classica

Installatore di impianti fotovoltaici

Centro studi e ricerche, Palermo

Lingue

Spagnolo - A2