Receptionist / segretaria / customer care
Sar*** ***** (XX Anni)
Customer Service / Operatrice di assistenza sanitaria a Europ Assistance Italia
Università degli Studi di Milano
Milano,
Lombardia
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Esperienza
Customer Service / Operatrice di assistenza sanitaria
Europ Assistance Italia
feb 2013
-
Attualmente
Mi occupo di assistenza sanitaria 24/7 per clienti assicurati in viaggio (Italia ed estero). Ho maturato abilità logistiche di coordinamento con fornitori, strutture sanitarie, ambasciate e corrispondenti situati in tutto il mondo. Ho imparato a gestire il contatto con clienti in situazioni critiche, tenendo sotto controllo lo stress, prendendo decisioni rapidamente e gestendo svariati task contemporaneamente in momenti in cui ogni secondo è fondamentale. Attività principali: - organizzazione e presa in carico dei costi di visite mediche e ricoveri ospedalieri - organizzazione del rientro in Italia (voli di linea o speciali) con eventuale accompagnamento sanitario e/o assistenza aeroportuale - organizzazione dei trasferimenti a terra (ambulanze / taxi) - coordinamento di missioni mediche e rientri in aereo sanitario - assistenza nei trasferimenti in loco (evacuazioni nelle zone più problematiche) - rimpatrio salme
Receptionist, centralinista
Match srl
lug 2008
-
ago 2008
Reception, data entry, call center e archivio per un’azienda pubblicitaria (marketing, merchandising, store promotion).
Formazione
Laurea Specialistica in Lingue e Culture per la Comunicazione e la Cooperazione Internazionale
Università degli Studi di Milano
ott 2009
-
dic 2011
• Laurea Specialistica in Lingue e Culture per la Comunicazione e la Cooperazione Internazionale, Università degli Studi di Milano (2009-2011) Votazione finale: 110/110 cum laude Tesi: “Hindi e Urdu nei testi delle canzoni dei film indiani” Corsi più rilevanti: Lingue (Hindi e Arabo), Psicologia Transculturale, Storia e Istituzioni Islamiche, Sociologia delle Migrazioni
Lingue
Inglese - C1
Tedesco - B1
Arabo - A2
Hindi - A2
Informazioni addizionali
Altre Esperienze Rilevanti
• Insegnante di Italiano presso ITAMA - Italiano per Mamme e Mamme a Scuola, Milano (Marzo 2012 – Gennaio 2013) Corsi di Lingua Italiana e servizi di mediazione culturale per donne straniere, gruppi di 15- 20 studentesse, principalmente arabofone. • Insegnante di Italiano presso Centro Fanciullezza Onlus, Milano (Luglio 2012 – Gennaio 2013) Corsi di Lingua Italiana e servizi di mediazione culturale per ragazzi stranieri (gruppi di 10-20 studenti, età 11-18) di recente immigrazione nell’ottica di un progetto di accoglienza e introduzione ai cicli scolastici nel nostro Paese. • Insegnante di inglese – lezioni private per studenti di ogni età (ragazzi e adulti).
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