Risorse umane

▪ Servizio di vendita e offerta del tour;
▪ Servizio di informazione su vari punti di interesse;
▪ Accompagnamento dei turisti presso i punti prefissat i del tour;
▪ Spiegazione di chiese/ monumenti della città.

Nel mio lavoro mi occupavo di: 

- Analisi e valutazioni del mercato italiano e non, impiegato a dare assistenza ai clienti easyJet; 
- Verificare e fornire nuovi aggiornamenti sulle politiche del progetto;
 - Formazione e coaching degli agenti del servizio clienti sulle politiche di easyJet, procedura e know-how di comunicazione generale; 
- Valutazione delle chiamate e delle email degli agenti in lingua italiana, attraverso analisi degli errori, miglioramento sessioni di coaching. 
- Preparare relazioni circa la media delle valutazioni con il supporto dei principali strumenti di Office: Excel e Microsoft Power Point.

Principali attività:

- PRM easyJet Special Assistance Nel mio lavoro mi occupo di prenotare l'assistenza speciale per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta che necessitano di assistenza in aeroporto, cioè per i cosiddetti PRM (Passenger with reduced mobility). 

- Group Booking easyJet: Gestione di prenotazioni di gruppo da un minimo di 15 ad un massimo di 60 passeggeri. Gestione di preventivi e scadenze delle prenotazioni per inserimento nomi. 

- B2B easyJet Airline: Gestione di email e chiamate di agenzie di viaggi o Travel Network che hanno un contratto dedicato con easyJet. Gestione rimborsi e reclami. Cambio volo, cambio nome, aggiunta di bagagli e posti a sedere. 

Servizio Clienti impiegato a dare assistenza tramite la gestione di email e chiamate. 

Principali attività: 
- cambio volo; 
- cambio nome; 
- aggiunta di bagagli e selezione posti a sedere; 
- gestione dei rimborsi; 
- gestione dei reclami. 

Laurea Magistrale LM - 37 in Lingue e Letterature Moderne

Laurea Triennale L - 11 in Lingue e Letterature Straniere