Tecnico-assistenza clienti-commerciale

Servire come punto di contatto principale per il cliente, contattare i clienti tempestivamente e dare un feedback alla loro richiesta il più rapidamente possibile 
Costruire e mantenere relazioni con i clienti forti e durature 
Negoziare contratti e concludere accordi per massimizzare il profitto 
Garantire la consegna puntuale e corretta delle nostre soluzioni in base alle esigenze e agli obiettivi del cliente 
Comunicare chiaramente lo stato di avanzamento delle iniziative mensili / trimestrali per sviluppare nuove attività con i clienti esistenti e / o identificare le aree di miglioramento per soddisfare le quote di vendita del trimestre. 
Preparare rapporti sullo stato dell'account 
Aumentare il portafoglio clienti, grazie ai riferimenti dei clienti esistenti o alle ricerche di mercato 
Assistere richieste dei clienti o emettere escalation, se necessario 
Supervisionare l'ordine del cliente dall'acquisizione alla consegna, interfacciarsi con altri reparti o emettere escalation, se necessario 
Iniziare il processo di recupero crediti
Settore: industria, cantieristica, costruzioni civili ed industriali, musica e spettacolo, sanità, esercito e difesa, protezione civile, pubblica amministrazione
Prodotti principali: prodotti distribuzione energia, quadri alimentazione, lampade per macchine industriali, illuminazione aree lavoro, illuminazione portabile

Fornire assistenza agli account esistenti, ottenere, immettere e supervisionare gli ordini nella piattaforma di vendita dell'azienda 
Stabilire nuovi account pianificando e organizzando il programma di lavoro giornaliero per chiamare e visitare clienti esistenti o potenziali 
Raggiungere o superare gli obiettivi di vendita 
Negoziare tutti i contatti con potenziali clienti 
Eseguire presentazioni di vendita a una gamma di potenziali clienti 
Comprendere e promuovere i programmi aziendali 

Organizzare visite di vendita. 
Dimostrare e presentare prodotti. 
Stabilire nuove opportunità di businness. 
Mantenere record accurati sui kpi 
Partecipare a fiere, conferenze e incontri. 
Monitorare i dettagli del contratto per informare i clienti della scadenza in sospeso e aiutare il rinnovo del processo 
Revisione delle prestazioni di vendita. 
Negoziare contratti e pacchetti di servizi. 
Rinnovo dei contratti di servizio 
Mantenere il contatto con i clienti per ottenere feedback dei clienti sulla qualità del prodotto / servizio 
Aiutare i clienti a risolvere problemi e reclami relativi a prodotti o servizi acquistati 
Collaborare con altri responsabili del reparto vendite per discutere i piani aziendali necessari per migliorare le prestazioni di vendita 
Collaborare con gli altri membri dei team di assistenza post vendita per raggiungere obiettivi e traguardi prefissati che mirano a raggiungere obiettivi mensili o annuali

Organizzare visite di vendita. 
Dimostrare e presentare prodotti. 
Stabilire nuove opportunità di businness. 
Mantenere record accurati sui kpi 
Partecipare a fiere, conferenze e incontri. 
Monitorare i dettagli del contratto per informare i clienti della scadenza in sospeso e aiutare il rinnovo del processo 
Revisione delle prestazioni di vendita. 
Negoziare contratti e pacchetti di servizi. 
Rinnovo dei contratti di servizio 
Mantenere il contatto con i clienti per ottenere feedback dei clienti sulla qualità del prodotto / servizio 
Aiutare i clienti a risolvere problemi e reclami relativi a prodotti o servizi acquistati 
Collaborare con altri responsabili del reparto vendite per discutere i piani aziendali necessari per migliorare le prestazioni di vendita 
Collaborare con gli altri membri dei team di assistenza post vendita per raggiungere obiettivi e traguardi prefissati che mirano a raggiungere obiettivi mensili o annuali

Gestire i membri del team di assistenza, inclusi tecnici e consulenti, per garantire che gli obiettivi del team vengano realizzati 
Mantenere le relazioni con i clienti e garantire la ripetizione dei clienti aumentando i prodotti e i servizi e prendendosi cura di eventuali reclami dei clienti in modo rapido e professionale (intervento just in time, gestione dei ticket di guasto, reclami, gestione remota di sistemi e apparecchiature energetiche, gestione delle chiamate di richiesta di assistenza del cliente ) 
Eseguire attività amministrative e di vendita come preventivi o proposte di manutenzione preventiva 
Sviluppare la conoscenza operativa delle normative, delle restrizioni e delle leggi del settore e garantire che il servizio assistenza aderisca a tutte le normative 
Monitorare i problemi del dipartimento e i reclami dei clienti per definire i modelli e lavorare per ridurre tali problemi ricorrenti 
Controllare regolarmente il lavoro svolto e il servizio clienti fornito per garantire il rispetto di tutti gli standard e che i lavori di riparazione vengano eseguiti in modo efficace, corretto e completo 
Supervisionare i membri del team eseguendo ispezioni, preparando rapporti e facendo riparazioni; se necessario, svolgere questi compiti per garantire la massima qualità del lavoro

Installazione, manutenzione e riparazione su apparecchiature designate. 
Completamento della manutenzione preventiva e modifiche sul campo. 
Ordinazione e gestione dei tempi di ciclo delle parti di riparazione. 
Aggiornamento periodico tecnico e amministrativo. 
Mantenere le comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire la risoluzione e un adeguato follow-up. 
Manutenzione degli strumenti e delle apparecchiature di prova e verifica della loro corretta calibrazione. 
Utilizzando il processo di escalation risolvere i problemi di consegna del servizio clienti. 
Individuare e partecipare a opportunità di vendita come nuovi contratti, rinnovi di contratti e vendite di sistemi. 
Lavorare come membro del team per fornire un'erogazione efficiente del servizio a tutti gli account all'interno dell'area assegnata. 
Gestire tutte le operazioni amministrative compresa la preparazione di preventivi, ordini di acquisto 
Informare il rappresentante del cliente sull'uso e la manutenzione del prodotto 
Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo. 
Coordinare con vari team per risolvere i problemi del prodotto. 
Informare il management sui problemi relativi al servizio del prodotto osservati attraverso l'interazione con i clienti.

Installazione, manutenzione e riparazione su apparecchiature designate. 
Completamento della manutenzione preventiva e modifiche sul campo. 
Ordinazione e gestione dei tempi di ciclo delle parti di riparazione. 
Aggiornamento periodico tecnico e amministrativo. 
Mantenere le comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire la risoluzione e un adeguato follow-up. 
Manutenzione degli strumenti e delle apparecchiature di prova e verifica della loro corretta calibrazione. 
Utilizzando il processo di escalation risolvere i problemi di consegna del servizio clienti. 
Individuare e partecipare a opportunità di vendita come nuovi contratti, rinnovi di contratti e vendite di sistemi. 
Lavorare come membro del team per fornire un'erogazione efficiente del servizio a tutti gli account all'interno dell'area assegnata. 
Gestire tutte le operazioni amministrative compresa la preparazione di preventivi, ordini di acquisto 
Informare il rappresentante del cliente sull'uso e la manutenzione del prodotto 
Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo. 
Coordinare con vari team per risolvere i problemi del prodotto. 
Informare il management sui problemi relativi al servizio del prodotto osservati attraverso l'interazione con i clienti.

Installazione, manutenzione e riparazione su apparecchiature designate. 
Completamento della manutenzione preventiva e modifiche sul campo. 
Ordinazione e gestione dei tempi di ciclo delle parti di riparazione. 
Aggiornamento periodico tecnico e amministrativo. 
Mantenere le comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire la risoluzione e un adeguato follow-up. 
Manutenzione degli strumenti e delle apparecchiature di prova e verifica della loro corretta calibrazione. 
Utilizzando il processo di escalation risolvere i problemi di consegna del servizio clienti. 
Individuare e partecipare a opportunità di vendita come nuovi contratti, rinnovi di contratti e vendite di sistemi. 
Lavorare come membro del team per fornire un'erogazione efficiente del servizio a tutti gli account all'interno dell'area assegnata. 
Gestire tutte le operazioni amministrative compresa la preparazione di preventivi, ordini di acquisto 
Informare il rappresentante del cliente sull'uso e la manutenzione del prodotto 
Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo. 
Coordinare con vari team per risolvere i problemi del prodotto. 
Informare il management sui problemi relativi al servizio del prodotto osservati attraverso l'interazione con i clienti.

Fornire il servizio clienti in modo tempestivo con diversi mezzi, tra cui email e telefono, raggiungendo gli SLA della società sui tempi di risposta. 
Analizzare i reclami dei clienti e fornire soluzioni adeguate interagendo con tecnici e manager dell'assistenza per gestire e chiudere il più presto possibile i ticket di errore 
Monitoraggio remoto dei delle reti e apparecchiature di telecomunicazione dell'azienda e dei clienti per identificare i guasti. 
Tenere traccia delle soluzioni proposte e follow up clienti in modo tempestivo. 
Preparare documenti e rapporti per riferimenti futuri. 
Istruire i colleghi a un buon servizio clienti. 
	Sviluppare e mantiene una vasta conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti. 
Condurre sondaggi su prodotti, servizi ed esperienze di servizio al cliente. 
Servire come collegamento tra il team di assistenza clienti, la gestione e il cliente per migliorare il servizio clienti e la produttività aziendale.

Diploma in elettronica e telecomuncazioni