ALTERNANT AGENT BACK OFFICE

About the job Quand passion rime avec opportunité! Votre plus grande aventure est celle que vous n'avez pas encore vécue! Your Purpose Rattaché au Superviseur du service Relation clientèle, qui veille à l'application et au respect des procédures mises en place par la Responsable du département, vous avez pour mission d'assurer le suivi technique des dossiers de réservations.
Vous traitez les dossiers clients avant départ qui vous seront confiés.
Your Impact Vous êtes en relation avec les services opérationnels du Groupe basés à Naples.
Vous traitez les courriels Back Office, annulation, modification de réservation, demandes spécifiques sur le marché Français et Suisse.
Vous gérez les demandes reçues par les agences et les clients B2C et assurez le suivi de la réponse apportée, tant dans la qualité de la solution apportée que dans les délais.
Vous mettez en application la politique commerciale définie par la Direction (alignement tarifaire, geste commercial, garantie du prix).
Vos missions principales résident dans le suivi, l'analyse, l'identification des dossiers clients.
Vous assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences ou les clients en direct.
Vous utilisez les documents et supports fournis pour apporter le meilleur service aux agences et clients B2C afin de maitriser la confiance et pérenniser la relation commerciale.
Vous éditez et suivez les carnets de voyage.
Your Journey so far Qui êtes-vous ? De formation supérieure Bac +2, BTS Tourisme/Vente, Vous disposez d'une forte écoute permettant d'analyser au mieux les situations.
Vous avez un excellent relationnel.
Vous savez communiquer avec efficacité et faites preuve d'aisance en français et en anglais à l'oral comme à l'écrit.
Vous savez définir les priorités sur des projets menés simultanément et conciliez autonomie et travail d'équipe.
Vous êtes réactif.
Vous êtes reconnu pour vos qualités organisationnelles, et votre rigueur.
La maitrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables.
Your Essentials Une entreprise à taille humaine (100 collaborateurs en France) où chacun est reconnu individuellement.
Votre tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance pour vous donner la meilleure vision de la fonction back office.
Vous travaillerez dans des locaux accueillants et chaleureux, accessibles par métro, tram et bus.
Nous vous proposons des Titres restaurant à 10EUR (pris en charge par MSC Croisières à hauteur de 60%).
Nous nous engageons à construire un futur qui valorise différentes perspectives, s'ouvre au monde et favorise un environnement inclusif où tout le monde est respecté et libre d'être soi-même.
Nous nous engageons également à mener des actions concrètes ayant un impact positif à long terme sur nos hôtes, nos collaborateurs et notre planète.
Prêts à transformer votre passion en une expérience extraordinaire? Rejoignez MSC Croisières, où de nouvelles opportunités s'offrent à vous.
Postulez dès maintenant et intégrez une équipe prête à repousser les limites et à réaliser de grands projets.
Votre voyage commence ici Department.
Administration The company MSC Cruises has grown exponentially since .
In such a short time, we have built a fleet of 22 modern and most environmentally advanced ships! With our constant expansion, our fleet will grow in capacity with the arrival of seven new ships in three different classes by .
One of our latest ships – MSC World Europa – was delivered in , inaugurating the World Class.
It is our largest cruise ship to date, with a capacity of over passengers, served by more than crew members.
In we inaugurated the MSC Euribia equipped with the best and latest environmental technology and bestowed with a highly-innovative design.
In MSC Cruises entered the Luxury segment by launching its first of four Explora Journeys ships.
Recruitment Prospects With three new mega-ships and four Luxury ships to be built and delivered between and , the biggest and most important challenge for MSC Cruises is to find, recruit and train a high number of new crew members needed to provide the service, fun and safety that have become hallmarks of MSC Cruises.
This massive project is already well under way.
The Human Resources Team is not only working to recruit the best talents but is also visiting our manning agencies and hiring partners around the world to ensure that the right people and facilities are in place to prepare this ‘army’ of new crew members for their life at sea.
We need motivated and ambitious crew members who work with passion and understand the value of a smile.
Join our team and see how much you can grow!