ANALISTA CUSTOMER SUCCESS

Olá, candidato(a)! Estamos em busca de um Analista Customer Success , para fazer parte do time do Grupo Acelerador Empresarial, um ecossistema composto por 8 empresas. O Grupo Acelerador Empresarial emprega mais de 750 colaboradores em suas diversas empresas. ACELERE SUA CARREIRA: Descubra o Poder de Fazer Parte do Grupo Acelerador e Construa Seu Futuro Conosco! Por Que Nos Escolher: Deseja fazer parte de algo verdadeiramente extraordinário? No Grupo Acelerador, não apenas desenvolvemos empresas, realizamos sonhos. Imagine-se em um ambiente onde sua paixão é nutrida, seu potencial é ilimitado e cada dia é uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional. Se você busca mais do que um trabalho; se busca uma missão, uma comunidade e um propósito, você encontrou o seu lugar. Somos 1º LUGAR GPTW: A MELHOR empresa para se trabalhar em Barueri em dois anos seguidos 2022 e 2023. Não somos colaboradores, somos donos da empresa. Temos pensamento, atitudes e comportamentos de Empreendedor. Sobre Nós: No coração de Alphaville, Barueri-SP, encontra-se o epicentro da inovação empresarial: o Grupo Acelerador . Facilitamos a vida dos donos de pequenas e médias empresas para que eles possam gerar mais renda, empregos, imposto e oportunidades. Empresas fortes, fazem um Brasil mais forte. Sob a liderança visionária de Marcus Marques , a maior referência em gestão e aceleração de pequenas e médias empresas no Brasil, moldamos o futuro de negócios desde 2020, impulsionando o crescimento exponencial e a excelência empresarial. Viva a Experiência: Junte-se a uma equipe onde a excelência é a norma, a inovação é celebrada e o crescimento é inevitável. Aqui, você será desafiado a ir além do comum, a liderar com criatividade e a transformar desafios em oportunidades. Se você anseia por um ambiente dinâmico, inspirador e repleto de possibilidades, sua jornada começa aqui. Somos Movidos Pelos Valores: Postura de Dono: Sabemos que o sucesso da empresa é trabalho de todos. Encantamento: Não somos amadores, somos profissionais de alta performance. Sede de Crescimento: Para nós, o crescimento não é uma escolha, é uma obrigação para o sucesso e progresso da empresa. Quanto mais a empresa cresce, mais todos ganham. Melhoria Contínua: Celebramos as vitórias e reconhecemos erros. Lealdade: Só existe uma empresa no mundo que os colaboradores são ACELERADORES. Sua Oportunidade: Estamos procurando talentos que compartilham nossa paixão e visão para se juntarem à nossa jornada de sucesso. Aqui, cada colaborador é mais que um funcionário; somos donos do Grupo Acelerador. Se você está pronto para abraçar desafios, crescer profissionalmente e fazer parte de algo verdadeiramente especial, queremos conhecê-lo! Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. Estamos torcendo por você! Principais responsabilidades da função: Gerenciar uma carteira de clientes atribuída e entender suas necessidades e objetivos; Estabelecer e manter uma comunicação regular e proativa com os clientes, fornecendo suporte, respondendo a perguntas e oferecendo soluções para seus problemas; Auxiliar os clientes na utilização eficaz dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa; Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificando tendências, padrões e áreas de melhoria; Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficiente, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes internas; Acompanhar o ciclo de vida dos contratos dos clientes, garantindo renovações bem-sucedidas e a expansão do relacionamento; Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato entre eles e a empresa; Compartilhar feedback dos clientes com as equipes internas relevantes, incluindo desenvolvimento de produtos, vendas e marketing, para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos; Manter registros precisos de interações com os clientes, atualizar sistemas e bases de dados; Garantir que os clientes estejam satisfeitos mesmo após a venda inicial, acompanhando seu progresso e fornecendo suporte contínuo conforme necessário. Requisitos obrigatórios: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, com os clientes e outros membros da equipe; Tem disponibilidade para viagens; Tem disponibilidade de horário; Capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos clientes e responder de maneira empática e profissional; Uma mentalidade centrada no cliente e um forte compromisso com a satisfação e o sucesso do cliente; Capacidade de analisar dados e métricas para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria no desempenho do cliente; Capacidade de identificar rapidamente problemas e encontrar soluções eficazes em colaboração com outras equipes internas, se necessário; Capacidade de gerenciar várias tarefas e prioridades simultaneamente, mantendo um alto nível de organização e eficiência; Habilidade para colaborar efetivamente com outros membros da equipe; Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas ou customer success pode ser uma vantagem; Familiaridade com plataformas de Customer Relationship Management (CRM) e sistemas de automação de marketing é muitas vezes desejável. Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville, Barueri - SP, Contratação: PJ; Disponibilidade de tempo: Integral; Remuneração: Encaminhar pretensão salarial no momento da aplicação. Benefícios: Oportunidade de trabalhar ao lado de grandes empresário e em uma empresa que ganhou o selo da GPTW como MELHOR empresa para se trabalhar em Barueri 2022/2023 (1º lugar no Ranking GPTW Barueri 2022/2023) Benefícios Flexíveis; Horários flexíveis; Equipamentos profissionais para a execução do trabalho; Uma equipe de Gigantes com muito foco e determinação; Uma grande oportunidade de crescimento profissional e muito aprendizado Ambiente humanizado - somos uma grande família e vivenciamos na prática tudo aquilo que ensinamos; Possibilidade de trabalhar com alinhamento entre propósito pessoal e um grande propósito coletivo.