CRM & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Sei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze? Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra? Potremmo avere l’opportunità giusta per te! Grafton Office*  è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per nota multinazionale del settore automotive con HQ su Torino Nord ricerchiamo.
CRM & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST Il ruolo fungerà da punto di riferimento per i 4 CX manager regionali al fine di implementare processi di eccellenza per supportare la crescita delle regioni e garantire la migliore esperienza cliente.
Inoltre, si occuperà di impostare i processi per verificare la soddisfazione dei clienti e definire piani d'azione e procedure per ottimizzare l'esperienza.
Principali responsabilità.
Coordinare con i responsabili della Customer Experience delle regioni APAC & India per stabilire le priorità di rappresentazione del mercato delle regioni.
Partecipare alla definizione e allo sviluppo di progetti digitali legati alla Customer Experience.
Progettare e supportare l'implementazione dei Customer Journeys e l'analisi approfondita dei loro specifici punti di contatto.
Essere il punto di riferimento per tutto ciò che riguarda la Customer Experience prima, durante e dopo l'acquisto.
Garantire la gestione e il miglioramento efficace della Customer Experience nelle regioni APAC & India, in coordinamento con le altre regioni, assicurando un perfetto allineamento con le strategie locali.
Coordinarsi con il team globale per definire gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla Customer Experience, assicurando che vengano misurati, monitorati e riportati regolarmente, e progettare dashboard per la CX.
Analizzare feedback e informazioni per identificare le aree di miglioramento.
Partecipare alla definizione dei requisiti aziendali e alla configurazione di progetti per attività di ottimizzazione dei Customer Journeys.
Gestire e, se necessario, implementare piani d'azione per migliorare le competenze di gestione aziendale del personale attraverso la creazione di strumenti e piattaforme Hai queste competenze e caratteristiche? -         Laurea triennale -         Conoscenza professionale completa della lingua inglese -         Esperienza pregressa in medesime attività o in altre attività legate ad attività di analisi -         Ottima conoscenza di MS Office (Excel in particolare) -         Capacità di lavorare per obiettivi e scadenze, ottime doti organizzative e di gestione del tempo, predisposizione all’analisi Offerta Contrattuale.
Contratto.
iniziale inserimento a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi CCNL di riferimento.
CCNL proprio RAL di ca.
31k + mensa aziendale + incentive Start date.
ASAP Orario di lavoro.
Full Time dal Lunedì al Venerdì, con flessibilità oraria e smartworking (fino a 12gg/mese) Luogo di lavoro.
Torino Nord (TO) *Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut.
Min.
PROT.
- SG).
L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.
gs.
n.
e ss.
m.
i.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt.
13 e 14 del Reg.
EU al seguente indirizzo www.
igroup.
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