CUSTOMER SATISFACTION IN STAGE

Hirevo, divisione interna di Gi Group specializzata nella ricerca e selezione di profili professional, per FPT INDUSTRIAL, leader mondiale nel settore dei capital goods con una consolidata esperienza industriale, una vasta gamma di prodotti e una presenza globale, ricerca Customer Satisfaction in stage Lo stagista Customer Experience (CX) fa parte del team Global Marketing & Customer Care che ha la missione di fornire approfondimenti e raccomandazioni per migliorare le esperienze dei nostri diversi clienti e rendere la nostra organizzazione veramente incentrata sul cliente.
Sotto la supervisione del Customer Satisfaction Manager, lo stagista sarà responsabile  di effettuare diverse analisi intorno ai principali touchpoint personalizzati (Momenti della Verità) per i nostri diversi profili di clienti.
La nostra serie già esistente di sondaggi transazionali sarà la base per condurre analisi basate sui dati e sul testo.
Con l'aiuto dello strumento CX lo stagista eseguirà analisi statistiche, pertanto è richiesta  una buona conoscenza  della  correlazione e della regressione in quanto queste metodologie saranno utilizzate a supporto dei principali risultati.
Alla fine di questo progetto ci aspettiamo di fornire un quadro globale di ciò che deve essere affrontato immediatamente per soddisfare e andare oltre le aspettative dei nostri clienti.
Responsabilità La risorsa verrà formata per supportare nelle seguenti attività.
Fornire assistenza per gestire tutte le iniziative di misurazione della soddisfazione del cliente,  inclusi i lanci di campagne, la configurazione di questionari di feedback e la consegna di report Dare supporto con l'utilizzo della piattaforma  CX aziendale e fungere da punto di riferimento per formare gli utenti Gestione delle indagini transazionali  già attivate sui principali Momenti di Verità (focalizzate principalmente sui touchpoint del Customer Service) Analizza i dati provenienti da diversi set di fonti per fornire approfondimenti sulla CX al business Progettazione e realizzazione di nuove dashboard, nonché la manutenzione di quelle esistenti, per monitorare l'andamento della customer satisfaction Requisiti.
Laurea Magistrale in Economia/Marketing/Statistica Ottimo utilizzo di Excel Ottimo Inglese (C1)s Sede di Lavoro.
Torino Inserimento.
Stage di 6 mesi con rimborso spese 800€ +mensa Facciamo parte di Gi Group Holding (www.
igroupholding.
t) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.
Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi.
lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.
Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre persone.
I valori che ci contraddistinguono.
attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.
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t Gi Group S.
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è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut.
Min.
PROT.
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L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.
gs.
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m.
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