CUSTOMER SPECIALIST
Descrizione dell'offerta di lavoro
Obiettivo del Ruolo
Il Customer Experience Specialist è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nei processi a contatto con il cliente, attraverso l’analisi dei dati, il miglioramento continuo e l’adozione di soluzioni digitali. Il ruolo contribuisce attivamente a rafforzare la relazione con i clienti e a ottimizzare l’efficienza della supply chain.
Responsabilità
Partecipazione alla definizione delle strategie di segmentazione clienti e promozione dell’utilizzo del portale.
Supporto ai piani di ottimizzazione del costo del servizio e del flusso di cassa.
Coinvolgimento in incontri con clienti strategici per condividere KPI, rafforzare le partnership e implementare azioni di miglioramento in ottica end-to-end (E2E).
Collaborazione con Clienti
Gestione quotidiana delle interazioni con clienti e stakeholder interni.
Risoluzione di problematiche legate a fatturazione, ordini, note di credito e reclami.
Coordinamento con fornitori terzi nei processi Order-to-Bill.
Supporto durante audit interni ed esterni.
Gestione Processi e Progetti
Guida e supporto a progetti di:
Ottimizzazione dell’inserimento dati (ordini, promozioni, anagrafiche)
Manutenzione dei registri
Analisi KPI e reporting
Emissione note di credito per contratti e promozioni
Gestione escalation e governance
Chiusura mensile e risoluzione blocchi ordini
Strumenti Digitali
Utilizzo di strumenti come SAP, PEGA e Customer Portal per una gestione proattiva del cliente.
Monitoraggio e miglioramento delle metriche di servizio.
Contributo a iniziative di digital transformation e automazione di attività a basso valore aggiunto.
Competenze ed Esperienze Richieste
Laurea in ambito STEM.
Spiccato orientamento al cliente e ottime capacità comunicative.
Mentalità analitica e capacità di interpretare KPI per guidare il miglioramento.
Familiarità con strumenti digitali e propensione all’automazione.
Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese.
Esperienza con SAP SD oppure ottima conoscenza di Excel
Conoscenza dei processi di fatturazione, gestione ordini e note di credito/debito.
Preferibile esperienza nella collaborazione con fornitori terzi.
Background nel settore FMCG o in contesti industriali affini (preferibile).
Cosa Offriamo
Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e stimolante.
Inquadramento secondo il CCNL Alimentari Industria – 2° livello.
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Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 14/08/2025
- 08/01/2026
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