CUSTOMER SUCCESS MANAGER

InfoCert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali. InfoCert è una realtà che opera a livello internazionale e presente in più di 20 paesi nel mondo, operando attraverso le società del Gruppo Sixtema, Authada, Camerfirma e CertEurope. InfoCert fa parte di Tinexta , Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all’Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation. Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione. Siamo alla ricerca di Customer Success Manager da inserire sulla sede di Roma o Milano . La struttura Customer Success Management accompagna i Clienti/Partner nella costruzione di una visione digitale, con l’obiettivo di assicurare la soddisfazione e massimizzare il valore dai servizi forniti, raggiungendo in tempi più brevi e con maggiore efficacia il ritorno sull’investimento e garantendo un piano di continuous improvement. Affianca attivamente i clienti, anticipando eventuali necessità e richieste, fornendo supporto per il miglior utilizzo dei servizi offerti e assicurandosi che abbiano a disposizione gli strumenti necessari per raggiungere i propri obiettivi fornendo loro evidenza della qualità dei servizi e del supporto erogato. Principali responsabilità: Costruire relazioni durature con i clienti assegnati; Assicurarsi di conoscere a fondo le esigenze e gli obiettivi dei clienti; Comunicare in modo chiaro, efficace e tempestivo; Assumere un atteggiamento positivo e proattivo; Essere il principale punto di contatto tra InfoCert e il cliente, facendo da raccordo tra il cliente e altri dipartimenti creando valore e fiducia; Fornire una strategia proattiva per il successo dei clienti; Collaborare con i clienti per identificare le loro esigenze e sviluppare un piano personalizzato per il raggiungimento dei loro obiettivi; Anticipare le sfide e le opportunità dei clienti e proporre soluzioni innovative; Monitorare l'utilizzo dei prodotti e servizi da parte dei clienti e fornire consigli per ottimizzarne l'utilizzo; Essere un esperto dei servizi offerti; Acquisire una conoscenza approfondita delle soluzioni InfoCert e dei loro vantaggi; Essere in grado di rispondere alle domande dei clienti e di fornire formazione sull'utilizzo dei prodotti; Svolgere attività di onboarding per i nuovi clienti; Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, supporto, legal e tecnici per risolvere i problemi dei clienti e fornire un'esperienza coerente e di alta qualità; Assicurare un adeguato flusso di informazioni tra i diversi team; Promuovere la collaborazione e la comunicazione interna; Gestire le evoluzioni; Raccogliere il feedback dei clienti e segnalarlo alla gestione e allo sviluppo dei servizi; Identificare le opportunità di miglioramento dei servizi; Sviluppare e condividere le migliori pratiche con i membri del team; Gestire la base di clienti assegnati e monitorare i tassi di rinnovo; Monitorare e valutare costantemente la qualità dei servizi forniti nel rispetto degli accordi sui Livelli di Servizio contrattuali; Organizzare meeting periodici finalizzati a valutare la soddisfazione dei clienti, a risolvere problemi strutturali e pianificare l’aggiornamento dei servizi utilizzati; Identificare le opportunità di up-sell e cross-sell. Requisiti: Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di: Customer Success Manager, Project manager, Sales Engineer, Digital Consultant. Considerata la natura tecnica dei servizi offerti si richiede una pregressa esperienza nel settore IT almeno triennale, con una importante presenza/relazione dal/con il cliente. Esperienza in ambito sviluppo di soluzione end-to-end: web, mobile e backend. Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con particolare riferimento alle tecnologie PKI, certificati digitali X509, PEC, Identità Digitale, Conservazione Digitale a Norma. Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su posizione analoga con particolare riferimento ai processi di digitalizzazione nei mercati Finance/Utilities/PA. Laurea Tecnico-Scientifica, preferibilmente Informatica o Tecnologie dell'informazione e della Comunicazione. Gradite certificazioni ITIL, Project Manager. Buona conoscenza dell'inglese e gradita la conoscenza di altre lingue.