E-COMMERCE - CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE

Per prestigiosa azienda fashion internazionale con HQ Milano ricerchiamo una figura di CUSTOMER SERVICE E COMMERCE da inserire nella Divisione Customer Web.
La risorsa ricercata, inserita all’interno del Team E-Commerce, oltre a possedere un forte interesse e sensibilità per il mondo fashion, dovrà avere una pregressa esperienza in ambito E-commerce maturata nel Customer Service di aziende strutturate, che abbiano permesso di conoscere le dinamiche della vendita B2C prodotto fashion.
Nello specifico si occuperà di.
- Gestione degli ordini web e dell´assistenza nell´ambito customer care.
- Contatto giornaliero con i clienti internazionali tramite email, telefono e chat - Partecipazione proattiva per garantire ai clienti il più elevato standard di assistenza pre e post vendita - Gestione resi, reclami e verifica dell´applicabilità del servizio di garanzia/reso - Contatto con corrieri e verifica consegne - Allineamento con Amministrazione e Logistica per pagamenti e spedizioni/resi - Attività di fatturazione a livello internazionale - Monitoraggio delle segnalazioni dei clienti ed avvio delle procedure di risoluzione ad hoc, dove necessario.
Requisiti fondamentali.
- Pregressa esperienza in ruoli simili in contesti internazionali strutturati - Ottima conoscenza della lingua inglese - Ottima conoscenza del pacchetto Office Capacità relazionali e autonomia organizzativa, attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress, ne completano il profilo.
PROFILO DEL CANDIDATO IDEALE er prestigiosa azienda fashion internazionale con HQ Milano ricerchiamo una figura di CUSTOMER SERVICE E COMMERCE da inserire nella Divisione Customer Web.
La risorsa ricercata, inserita all’interno del Team E-Commerce, oltre a possedere un forte interesse e sensibilità per il mondo fashion, dovrà avere una pregressa esperienza in ambito E-commerce maturata nel Customer Service di aziende strutturate, che abbiano permesso di conoscere le dinamiche della vendita B2C prodotto fashion.
Nello specifico si occuperà di.
- Gestione degli ordini web e dell´assistenza nell´ambito customer care.
- Contatto giornaliero con i clienti internazionali tramite email, telefono e chat - Partecipazione proattiva per garantire ai clienti il più elevato standard di assistenza pre e post vendita - Gestione resi, reclami e verifica dell´applicabilità del servizio di garanzia/reso - Contatto con corrieri e verifica consegne - Allineamento con Amministrazione e Logistica per pagamenti e spedizioni/resi - Attività di fatturazione a livello internazionale - Monitoraggio delle segnalazioni dei clienti ed avvio delle procedure di risoluzione ad hoc, dove necessario.
Requisiti fondamentali.
- Pregressa esperienza in ruoli simili in contesti internazionali strutturati - Ottima conoscenza della lingua inglese - Ottima conoscenza del pacchetto Office Capacità relazionali e autonomia organizzativa, attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress, ne completano il profilo.
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