E-COMMERCE & CUSTOMER SERVICE TRAINEE
Descrizione dell'offerta di lavoro
Principali responsabilità.
E-Commerce Customer Care.
Rispondere prontamente e accuratamente alle richieste della clientela (dapprima B2C e successivamente anche B2B) ricevute via e-mail e telefono, mantenendo un tono cortese e professionale.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti, inclusi dettagli sui prezzi, materiali, cura e disponibilità; Gestire i reclami e risolvere le problematiche della clientela in modo tempestivo, efficiente e con un approccio orientato alla soluzione; Segnalare le problematiche più complesse al dipartimento o al supervisore appropriato, fornendo un quadro completo della situazione.
Order Management.
Supportare l’elaborazione e la gestione degli ordini con la massima accuratezza ed attenzione al dettaglio; Monitorare lo stato degli ordini e comunicare proattivamente eventuali ritardi o problematiche alla clientela, offrendo soluzioni alternative ove possibile; Coordinarsi con i reparti di magazzino e spedizione per garantire l'evasione degli ordini in tempi rapidi e con la massima cura; Supportare la gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi in conformità con le politiche aziendali, assicurando un processo trasparente e senza difficoltà per la clientela; Data entry e supporto attività commerciale B2Be B2C Communication & Documentation.
Mantenere una conoscenza approfondita e aggiornata dei prodotti, dei servizi e delle politiche aziendali, inclusi i nuovi lanci e le edizioni limitate; Documentare accuratamente tutte le interazioni con la clientela nel database del servizio clienti (Salesforce), registrando i dettagli delle richieste, le soluzioni fornite e gli eventuali follow-up Other tasks.
Assistere con altre attività relative all'e-commerce secondo necessità, come la gestione delle recensioni online o la partecipazione a progetti di miglioramento del servizio clienti.
Corrispondi a questo profilo? Laurea in Lingue e/o titoli affini Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano/inglese – sarà considerato un plus la conoscenza di una terza lingua Capacità di definizione delle priorità e di gestione efficace del tempo; Competenza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), la familiarità con i sistemi CRM sarà considerata un plus.
Forte attenzione al dettaglio e alla precisione, con un approccio orientato alla qualità del servizio; Empatia, pazienza e un genuino desiderio di aiutare la clientela, creando un'esperienza positiva e memorabile; Familiarità con le dinamiche del settore del lusso e con le aspettative di una clientela esigente.
Se si, candidati per questa posizione!
Dettagli dell'offerta
- Richemont
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 06/08/2025
- 19/02/2026
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