HEAD OF SERVICE

Azienda italiana di medie dimensioni, solida ed in fase di espansione ruolo di responsabilità a diretto riporto della direzione azienda la nostra azienda è una realtà di medio-grandi dimensioni con una solida presenza in provincia di lecco.
conosciuta nel settore machinery (manufacturing and production) per la sua dedizione all'innovazione e alla qualità, l'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e supportivo.
offerta l'head of service rispondendo alla direzione si coordinerà con i sales manager delle varie bu in funzione del prodotto di riferimento.
sarà responsabile di tutti gli aspetti legati al post-vendita sia in italia che all'estero, mantenendo ottimi standard di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
in particolare l'head of service si occuperà di.
· proporre e definire strategie e attuare programmi di post-vendita che garantiscano i margini di profitto e sviluppo concordati e definiti nei piani aziendali; · cooperare con i sales manager delle varie business unit (bu) per la valutazione di opportunità di sviluppo del portafoglio clienti e delle opportunità che i suoi collaboratori potranno individuare; · definire, pianificare, sviluppare e monitorare l'utilizzo di sistemi gestionali idonei al miglioramento ed automazione dell'area service · monitorare ed ottimizzare la gestione della ricambistica definendo anche il listino.
· definire i contratti di service e i modelli organizzativi di rapporto (corsi, rma,magazzino etc) con la nostra rete di distribuzione in cooperazione con i sales manager delle varie bu; · definire, pianificare, sviluppare e monitorare una efficace politica di customer satisfaction; · gestire i contratti di manutenzione delle apparecchiature di tutte le bu dell'azienda,in stretta collaborazione con il responsabile della bu di riferimento, negoziando con il cliente tutti i servizi correlati; · ottimizzare e supervisionare, in collaborazione con il coordinatore dei tecnici, i costi,l'efficienza, la qualità e le modalità di svolgimento del servizio di installazione\\garanzia\\reperibilità e assistenza tecnica della rete del personale tecnico; · pianificare e organizzare eventuali corsi di formazioni e/o aggiornamenti necessari sia per il personale interno sia come fonte di reddito per il personale dei nostri distributori; · elaborare istruzioni operative con lo scopo di descrivere puntualmente i programmi e le attività di assistenza tecnica per la manutenzione/riparazione delle apparecchiature commercializzate; · individuare corrette strategie di rilevamento e raccolta delle problematiche/non conformità/reclami individuate dai tecnici in fase di installazione e/o in fase di manutenzione ordinaria/straordinaria e/o dal reparto riparazioni; · gestire le segnalazioni cliente che arrivano dal campo, collaborando con l'ufficio qualità per l'identificazione, la raccolta delle stesse e successiva pianificazione/verifica delle azioni correttive in ottica di risoluzione problemi ed efficientamento continuo.
competenze ed esperienza diploma tecnico e/o laurea in ingegneria o campo correlato.
esperienza come service manager nel settore machinery capacità di gestione del team e di definizione della strategia di service eccellenti capacità di problem solving.
ottime capacità comunicative in italiano e inglese.
completa l'offerta un salario competitivo con una stima di eur all'anno.
auto aziendale.
mbo competitivo possibilità di crescita flessibilità oraria e possibilità di usufruire di smart working sede provincia di lecco