IT APPLICATION SPECIALIST – SISTEMI CONTACT CENTER / AI

Il tuo ruolo.
In qualità di IT Application Specialist,  sarai responsabile dell’implementazione tecnica della nostra piattaforma presso il cliente.
Il tuo ruolo sarà ibrido.
gestione di progetto e attività tecnica operativa.
Sarai responsabile di eseguire e gestire le attività di delivery della nostra piattaforma di Contact Center & AI su clienti di diversi settori, occupandoti in prima persona di tutto il ciclo del progetto, dalla raccolta requisiti, all’installazione e configurazione.
Ti interfaccerai direttamente con i referenti tecnici e funzionali del cliente per raccogliere requisiti e coordinare le attività di delivery.
Sarai responsabile di pianificare attività e scadenze, garantendo che il progetto venga consegnato nei tempi stabiliti.
Ti occuperai in prima persona dell’installazione e configurazione, e svolgerai test del nostro prodotto su server Windows e Linux, presso il cliente o da remoto.
Gestirai eventuali integrazioni con sistemi esterni (CRM, ERP, sistemi telefonici, API).
Supporterai i colleghi del team tecnico e fornirai assistenza in fase di avviamento.
Cosa chiediamo.
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli tecnici/sistemistici, con attività di configurazione software o supporto applicativo.
Buona conoscenza di SQL e Microsoft SQL Server.
Conoscenza base di linguaggi di programmazione web (ad es.
JavaScript, PHP, HTML).
Esperienza con sistemi operativi Windows Server e Linux (installazione, configurazione, troubleshooting).
Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Autonomia nel problem solving e approccio proattivo verso il cliente.
Buone doti comunicative per coordinare colleghi, fornitori e referenti esterni.
Buona conoscenza dell’inglese tecnico (documentazione, call con clienti/partner internazionali).
Chi Siamo.
In Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, con un focus su AI, Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente.
Aiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili.
Le nostre tecnologie rendono possibile l’integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa.
La nostra piattaforma è omnicanale, flessibile e completamente adattabile alle esigenze specifiche di ogni azienda, disponibile sia in modalità on-premises che cloud.
Cosa offriamo.
Contratto di assunzione; RAL commisurata all’esperienza; Una cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti; Un’ambiente collaborativo e meritocratico, dove il tuo contributo sarà valorizzato; Flessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance.
Formazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior.
Possibilità di smart working ibrido settimanale; Mandaci il tuo CV dettagliato a , specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi del D.
Lgs.
e all’art.
13 GDPR (Regolamento UE ) ai fini della ricerca e selezione del personale.
I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione.
L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi.
La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.