RESPONSABLE HÉBERGEMENTS GRAND HÔTEL ET RÉSIDENCES -

Dans le cadre de d'une évolution de la gouvernance de notre resort, nous recrutons notre Responsable Hébergements, qui aura pour mission de diriger les opérations hôtelières du Grand Hôtel **** et de la Résidence Le Lac & Mamet.
ans cette fonction vous reporterez directement au Directeur Général du resort don't vous êtes le bras droit, et serez appuyé.
par les services support du site (RH, comptabilité, service technique) et ceux de la Chaîne Thermale du Soleil (marketing hôtelier & communication) EN TANT QUE RESPONSABLE HÉBERGEMENTS VOUS AUREZ POUR MISSIONS .
ncadrer l'équipe Housekeeping (composée de 3 à 5 femmes de chambres selon la saison) ; vous serez assisté.
par une référente étages qui encadre directement l'équipe de femmes de chambres .
ecruter et gérer les plannings de l'équipe en fonction de la variation de l'activité en veillant au respect des normes et obligations liées à la gestion du personnelmettre à jour les standards de procédures (SOP), former l'équipe et contrôler la qualité de leur travail (inspection des chambres ponctuelle)suivre les achats/stocks des consommables Housekeepingvous assurer de la qualité, de la propreté et de l'agrément de tous les espaces de l'hôtel - chambres, lobby, salons, circulations, terrasses ...
ncadrer l'équipe de Réception/Réservation (composée de 4 à 6 personnes selon la saison) .
ecruter et gérer les plannings de l'équipe en fonction de la variation de l'activité en Veillant au respect des normes et obligations liées à la gestion du personnel.
nimer l'équipe .
objectifs, formation et montée en compétence, et plus largement l'adhésion des collaborateurs à la communauté et au projet de l'entreprise.
ettre à jour les standards de procédures (SOP) et faire monter en qualité pour les clients comme la fiabilité des opérations et de leur monitoring (suivi comptable, suivi qualité ...)Assurer la qualité de la Relation Clientèle .
eiller à la qualité globale du séjour de nos clients, en allant directement au contact de la clientèle et en suivant attentivement les outils de suivi qualité (e-questionnaire, e-réputation via les OTA et les sites de reviews) ; vous pourrez être assisté.
par votre équipePiloter la gestion de la réputation des établissements selon les procédures établies avec le Directeur Général et la Direction MarketingMettre en œuvre les actions correctives nécessaires avec vos équipesRésoudre rapidement et avec courtoisie les griefs des clients pour leur garantir une expérience globalement mémorable.
iloter le Remplissage et la Profitabilité des Hébergements .
iloter la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs) ; vous serez amené.
à le faire vous-même, ou le déléguer à des membres de votre équipe après formationTravailler en collaboration avec le Directeur Général et la Direction Marketing sur l'optimisation du remplissage et des prix moyens de l'établissement ; Proposer et mettre en œuvre après accord la politique commerciale de nos établissementsAssurer la formation des équipes Réception/Réservation sur les argumentaires de vente et s'assurer et leur mise en applicationDescription du Poste .
Intitulé du poste .
Responsable HébergementsRattachement .
Directeur Général du siteSalaire Brut Mensuel .
A partir de € brut/mois (selon profil) + demi-indemnité nourritureType de contrat .
CDIDurée hebdomadaire de travail .
39h/semaine en modulation annuelle (le resort est fermé de décembre à fin mars)2 jours de repos hebdomadairesTravail en continu matin ou soir, ou en coupure, selon la saisonPossibilité de logement de fonction (avantage en nature)Parcours d'accompagnement et d'intégration dans l'univers de la Chaîne Thermale du Soleil Possibilité d'évoluer, tant dans notre entreprise (notamment sur d'autres sites hôteliers dont nos Relais & Châteaux), selon vos envies et vos succèsComplémentaire Santé et PrévoyanceParticipation aux bénéfices de l'entrepriseAvantages CCETarifs préférentiels dans nos établissements pour vous et votre famille.