SERVICE DESK SITE LEADER

....M. GROUP è un’azienda che, da oltre 20 anni, ha l’obiettivo di fornire ai propri clienti soluzioni innovative per l’Information Technology. ....M. GROUP è alla ricerca di una figura di Service Desk Site Leader fortemente motivata e con spiccate capacità comunicative, la figura sarà inserita nel team di Service Desk IT della sede della sede di Collegno (TO). Il ruolo del Service Desk Site Leader è di fondamentale importanza per garantire il corretto funzionamento del service desk. Le sue responsabilità principali includono: 1. Gestione del Team : Supervisionare il team del service desk, assicurandosi che le risorse siano assegnate in modo efficace. Coordinare le attività quotidiane del team e garantire che le richieste dei clienti siano gestite tempestivamente. Risolvere eventuali problemi o conflitti all’interno del team. 2. Assistenza ai Clienti : Essere il punto di contatto principale per le richieste dei clienti. Gestire le segnalazioni dei clienti, assicurandosi che siano indirizzate correttamente e risolte in modo efficiente. Mantenere un alto standard di servizio clienti. 3. Collaborazione con Altri Dipartimenti : Coordinarsi con altri dipartimenti, come IT, risorse umane e amministrazione, per risolvere le problematiche dei clienti. Assicurarsi che il service desk sia allineato con gli obiettivi aziendali complessivi. 4. Monitoraggio delle Metriche di Performance : Valutare le prestazioni del team attraverso metriche come il tempo di risposta, la soddisfazione del cliente e la risoluzione dei problemi. Identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive. 5. Formazione e Sviluppo del Team : Fornire formazione continua al team per migliorare le competenze tecniche e di servizio. Sostenere lo sviluppo professionale dei membri del team. 6. Gestione delle Risorse : Assicurarsi che il team abbia le risorse necessarie per svolgere il proprio lavoro (strumenti, formazione, ecc.). In sintesi, un Service Desk Site Leader è responsabile di guidare il team, garantendo un servizio di alta qualità ai clienti e collaborando con altri dipartimenti per il successo complessivo dell’organizzazione. Il candidato/a ideale si presenta con i seguenti requisiti: Competenze hardware su PC, Notebook, Stampanti, Server e Storage Competenze software sui Sistemi Operativi Microsoft Problem determination e problem solving Utilizzo di strumenti di trouble ticketing Best practice ITIL Installazione applicativi Sono richiesti ulteriori conoscenze in ambito Sistemistico (System Admin,Client e Network): Amministrazione, gestione, configurazione, installazione dei principali sistemi operativi Microsoft ed Open Source Prodotti di software distribution e remote desktop control Configurazione e gestione thin client e dispositivi mobile Suite Office Web Browser Antivirus Azure Protocolli di rete, routing, apparati di rete e sicurezza delle reti Sono inoltre richiesti i seguenti requisiti: Titolo di Studio: Diploma di Perito Informatico o cultura equivalente Anzianità Lavorativa: minimo 3 anni Automunito Avranno titolo preferenziale, i candidati con competenze su Sistemi Operativi IOS (mobile e Mac) e conoscenza della lingua inglese. Sono inoltre richieste le seguenti soft skill: Spiccate doti di comunicazione e di organizzazione Attitudine al problem solving Capacità di lavorare in team Cerchiamo una persona propositiva, proattiva, e con capacità di riconoscere opportunità di miglioramento continuo dei processi. Orario di lavoro: Full Time Sede di lavoro: Collegno (TO)