TECNICO HELP DESK

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Per azienda cliente italiana specializzata nella progettazione e produzione di sistemi di bigliettazione elettronica per il trasporto pubblico, siamo alla ricerca di una figura di Tecnico Help Desk su Signa (FI).

Il/La candidato/a, con diretto riporto al team leader, sarà chiamato a fornire assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software o reti. In particolare, andrà a svolgere le seguenti mansioni:

- Supporto Tecnico Remoto: fornire assistenza tecnica agli utenti attraverso un sistema di ticketing, intervenendo per risolvere problemi informatici ed elettronici. In casi eccezionali, il supporto può essere richiesto tramite email o telefonata.
- Gestione dei Ticket: Registrare, categorizzare e gestire le richieste di assistenza utilizzando un sistema di ticketing, garantendo il rispetto delle tempistiche definite negli SLA.
- Analisi e Diagnosi: Effettuare una prima analisi del problema e approfondire l’indagine attraverso l’analisi dei log di sistema per individuare la causa e proporre soluzioni efficaci. Se necessario, utilizzare strumenti di diagnostica e condivisione remota per verificare il corretto funzionamento di sistemi e applicativi.
- Escalation: Nel caso in cui non riesca a trovare una soluzione, il tecnico Help Desk rimanda il ticket al team di supporto di livello successivo.
- Archiviazione e Knowledge Base: Archiviare e documentare le soluzioni adottate all'interno della knowledge base per facilitare la gestione di richieste future e migliorare i processi di troubleshooting.

Sono considerati requisiti indispensabili per poter ricoprire la posizione:
 aver conseguito diploma tecnico o laurea in materie informatiche o affini;
 conoscenza dei dispositivi, delle reti e dei sistemi informatici;
 capacità di risolvere problemi in modo tempestivo e accurato;
 buona padronanza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);
 buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Unix;
 conoscenza di base della lingua inglese;
 spiccate abilità comunicative e di condivisione delle informazioni;
 predisposizione al lavoro in gruppo.

Competenze preferenziali:
 esperienza pregressa nel settore dell’assistenza tecnica;
 esperienza nell'analisi dei log di applicazioni per individuare anomalie e supportare la risoluzione dei problemi.
 conoscenza di base della lingua francese;
 elevato senso di responsabilità;
 accuratezza; spiccate capacità operative; capacità di lavorare in tempi stretti.
 disponibilità a viaggiare sul territorio nazionale ed occasionalmente all'estero.

Richiesta domicilio in zone limitrofe alla sede aziendale oltre alla disponibilità di mezzo proprio.

Condizioni offerte: assunzione mediante contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, previo superamento del periodo di prova previsto dal CCNL vigente; l’inquadramento previsto sarà commisurato alla tipologia del profilo selezionato.